人民網廈門3月16日電 發布消費維權年度報告和十大典型案例、通報表彰十佳消費維權年度人物、開展“放心消費”行動倡議和承諾……在第43個“3·15”國際消費者權益日，廈門市2025年3.15國際消費者權益日系列活動在集美區啟動。

活動現場。人民網 余乃鎏攝

本次活動主題為“優化消費環境、共筑滿意消費”，由廈門市市場監督管理局（以下簡稱廈門市市場監管局）、市委文明辦、市消保委、集美區政府等八個單位聯合主辦，旨在擴大消費者權益保護宣傳，倡導全社會攜手共進，努力構建誠信、公平、便捷、安全的消費環境。

活動啟動儀式。人民網 余乃鎏攝

活動現場，發布了《廈門市2024消費維權年度報告》——去年，廈門市場監管等部門堅持以人民為中心，以大力實施放心消費行動、營造安全放心消費環境為牽引，聚焦民生關切、社會關注、群眾期盼，不斷完善制度機制，持續開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動和旅游市場秩序集中整治，並創新開展合同規范“一區一亮點”活動，著力打造“放心消費在廈門”品牌，廣泛培育“放心消費承諾單位”，有效推動放心消費行業和區域廣泛覆蓋，實現市場秩序更趨規范、消費環境持續優化、消費者安全感與滿意度不斷攀升。

在此期間，廈門市市場監管局積極推進消保委實體化運作，出台《消費維權工作規范》，同安區市場監管局成立消費環境協同治理中心，翔安區市場監管局則聯合九部門組織消費維權工作專班，消費維權機制體制不斷完善﹔著力強化企業主體責任意識，持續推動消費糾紛源頭化解，249家ODR企業妥善處置消費糾紛3.3萬件，為消費者挽回經濟損失1356.2萬元﹔引導經營者落實線下無理由退貨承諾、商品質量承諾、經營者先行賠償等制度，995家線下購物7天無理由退貨承諾商家，線下無理由退貨9.09萬件，退款金額2349.78萬元，線上線下雙向發力，提升快處快調能力，並在經濟全面復蘇、消費日益增長的情況下，12315系統受理投訴舉報21.3萬件，同比增長1%，遠低於全國8.41%的平均增長率。

發布《廈門市2024消費維權年度報告》。人民網 余乃鎏攝

不僅如此，廈門市市場監管局著眼社會關注、民生關切、群眾期盼，扎實開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查處各類違法案件1588起，對侵害消費者合法權益的違法行為始終保持高壓態勢﹔著力加強合規指引，開展合同規范“一區一亮點”等活動，制定消費領域示范文本10份，為婚慶等6個行業“立規矩”“治未病”﹔疊加推進旅游、養老、殯葬、醫藥、教育、計量等民生領域專項整治，特別是破解了12個品牌電子秤的“超級密碼”，推廣“手機變砝碼”，查處作弊秤199台，電子計價秤市場秩序綜合整治取得初步成效﹔大力實施放心消費行動，廣泛採取行政約談、培訓教育、簽訂承諾、宣傳引導等方式加強放心消費教育，圍繞“質量放心、價格放心、計量放心、服務放心、維權放心”五大承諾，首批宣傳推介100家“放心消費承諾單位”，充分發揮正面典型示范引領作用，促使經營主體依法誠信經營意識進一步增強。

此外，著眼優化旅游市場環境、提升廈門旅游品質，廈門市市場監管局還全面展開旅游品質提升年行動和開展旅游市場秩序集中整治，查處涉旅案件338起，依法辦理某餐飲點涉嫌商業賄賂案等重大影響案件，形成有力震懾﹔制定購物場所、帆船票務點長效監管機制，出台涉旅重點經營主體信用記錄工作指引等4項制度，指導旅游購物行業協會設立100萬元賠付保障資金，落實旅游購物“30天無理由退貨”，累計退款153.64萬元，成功實現糾紛前端化解275件﹔完善涉旅投訴處理機制，妥善處置涉旅投訴報3791件，為游客挽回損失216.8萬元，廈門游客滿意度得到提升。

發布廈門2024年度十大消費維權典型案例。人民網 余乃鎏攝

活動當天，廈門2024年度十大消費維權典型案例同步發布，它們分別來自於市場監管、法院、文旅、檢察等部門的相關經辦案例，主要涉及醫療美容、教育培訓、旅游服務、汽車銷售、網絡購物等各個領域。據悉，此舉在增強廣大消費者風險防范意識、依法理性維護自身合法權益的同時，有助於警示廣大經營主體依法誠信經營，自覺維護誠實守信的市場環境、消費環境、履行消費維權法定責任，更好保障消費者合法權益。

表彰廈門市2024十佳消費維權年度人物。人民網 余乃鎏攝

現場，還通報表彰了廈門市2024十佳消費維權年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費糾紛解決）企業、2024年度市消保委律師團先進個人﹔主辦單位則聯合發布推進“放心消費在廈門”行動倡議書，號召消費者理性維權、共筑信任，經營者誠信為本、品質為先，行業協會凝聚共識、引領規范，監管部門政策賦能、協同共治‌﹔11個行業協會代表向各行各業發出“共筑滿意消費”倡議，10名“放心消費承諾單位”代表作出鄭重承諾﹔相關職能部門單位設置展台，進行政策法規宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等，並設置群眾互動、有獎游戲等環節，吸引了不少市民群眾參與。

廈門11個行業協會負責人倡議“共筑滿意消費”。人民網 余乃鎏攝

“大力營造誠信經營的市場環境、放心滿意的消費環境、協同共治的維權環境。”啟動儀式上，廈門市市場監管局局長許國華致辭時介紹，在剛剛結束的全國兩會上，“大力提振消費”列入《政府工作報告》的首要任務，而中消協將“共筑滿意消費”確定為今年消費維權年主題，兩者均意味著廈門市場監管等各相關部門要把消費者權益保護工作擺在更加突出的位置，共同擦亮“放心消費在廈門”品牌。接下來，該局將進一步加強市場秩序綜合治理，進一步提升消費維權服務效能，持續開展“放心消費在福建”活動，擦亮“放心消費在廈門”品牌，著力維護公平公正的市場秩序，大力營造安全放心的消費環境，切實實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。

商家代表進行“放心消費”承諾。人民網 余乃鎏攝

“希望社會各界積極參與，共同肩負起保護消費者權益的重任，攜手‘共筑滿意消費’，為全市經濟社會高質量發展注入強勁動能。”許國華呼吁，廣大消費者要樹立科學理性消費觀念，廣大經營者要切實履行主體責任，各行業協會要充分發揮橋梁紐帶作用，倡導誠信經營，推動行業自律﹔各級消保委要充分發揮消費維權協同共治平台作用，扛起消費維權樞紐責任，增強消費者權益保護合力﹔各部門要加強對重點企業、重點區域等“關鍵少數”的源頭治理，打通“消費糾紛處置、事前事中規范、投訴舉報減量”監管閉環，從個案處置轉向共性治理，不斷規范優化市場環境……“‌讓我們攜手共進，以誠信為紐帶，以品質為基石，以維權為保障，共筑滿意消費，讓‘放心消費’成為廈門高質量發展的最強引擎。”（余乃鎏 符辰佳 陳雪鬆）

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