人民網廈門3月18日電 （記者張萌、陳博）近日，廈門市思明區消保委曾厝垵消費維權工作站揭牌啟用，這也是該市首家直接設在市民游客消費場景中的維權服務站。據悉，此舉旨在為消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調解等，實現“投訴不出街，維權不繞路”。

揭牌現場。廈門市市場監督管理局供圖

本次揭牌啟用的曾厝垵消費維權工作站位於“首批國家級夜間文化和旅游消費集聚區”——思明區曾厝垵文創村口，與旅游服務中心相結合，在為廣大消費者提供信息咨詢、投訴受理、糾紛調解等服務的同時，進一步推動轄內“放心消費承諾單位”創建、“線下七天無理由退貨”機制等舉措落地實施，助力提升消費者權益保護水平。

“作為廈門市旅游市場的重要‘流量地標’，曾厝垵文創村日均游客量超萬人次，也是旅游投訴相對集中的區域……”市場監管部門工作人員介紹，工作站投入使用后，將推行“現場受理、快速調解、聯動執法”機制，實現小額糾紛當場辦結、疑難問題部門協同處置，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

廈門市首家直接設在市民游客消費場景中的維權服務站。廈門市市場監督管理局供圖

近年來，廈門市場監管部門出台了一系列創新舉措提升消費維權工作效能，多措並舉實施“放心消費行動”、旅游品質年行動，市場和消費環境持續向好，消費者安全感與滿意度不斷攀升。數據顯示，2024年廈門市市場監督管理局共登記受理各類消費投訴咨詢信息52萬多條，其中12315系統受理投訴舉報21.3萬件，投訴調解總體滿意率98%以上。

廈門市市場監督管理局相關負責人表示，將以此次消費維權工作站揭牌為契機，進一步延伸消費維權觸角、提升消費維權效能，“發動社會共治力量，共同創建安心、放心、舒心的消費環境，切實增強廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。”

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