“一眼就認出來，這是我工作過的外福鐵路閩侯站，當時出福州得經過這兒，人多貨運也多。”走進建行福州沁園支行的“歡孝”專區，一張張“銀鐵共建”老照片吸引周邊的“鐵路老兵”圍坐閑談，重溫昔日歲月。

鐵路專業支行、環閩動車連線、福廈高鐵開通……位於鐵路職工社區中心的建行福州沁園支行，打造了共建光影、非遺體驗、普惠課堂為一體的“歡孝”服務，成為鐵路老兵口中的“退休驛站”。

據悉，針對“鐵路老兵”理財、消費、文化等各類需求，該支行“歡孝”服務隊依托每月鐵路社保日開設“老鐵課堂”，介紹包括大額存單等特色“歡孝”產品包，普及理財規劃、反詐知識，同時開展社區共建、文化聯誼、養生講座等活動，探索更加適配老年人的服務模式，為周邊老年群體、備老群體提供全面、貼心的養老金融服務。

懂“老”版的“詩和遠方”，折射的是建行福建省分行因“老”而變的服務升級。結合老年人“慢節奏”“偏線下”的特點，該行聚焦細節做“加法”，因地制宜打造養老金融特色網點，適配坐式智慧櫃員機、無障礙坡道、長者窗口、在線金融惠老專線等特色服務，定期開展面對面教學，指導老年人使用“關懷版”“大字版”的智能機具，讓老年人跨越“數字鴻溝”，樂享金融科技帶來的生活便利﹔同時配備可檢測血壓、血脂、血糖等十余項體征指標的免費專業健康檢測儀器，提供智慧養老“雲咨詢健康顧問”服務，“線上+線下”協力為老年群體的健康保駕護航。

值得一提的是，針對福建老年人習慣使用方言交流，建行福建省分行還特別設置“方言翻譯官”，突出“聲音響、語氣緩、語速慢”特點，讓老年人溝通更容易，辦理業務更順暢。（江小慧）

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