中國工商銀行福州分行（以下簡稱工行福州分行）始終錨定“金融為民”初心，以數字化轉型為引擎，以服務民生福祉為使命，深耕“有福之州”沃土，打造“工銀福星”服務品牌。通過場景重構、流程再造、服務延伸三大維度，突破傳統金融服務邊界，以科技之力賦能效率，以人文之光傳遞溫度，書寫國有大行服務地方經濟、惠及千家萬戶的生動篇章。

“一廳三區”智慧服務場景。工行福州分行供圖

智慧空間重塑服務新體驗。走進工行福州台江支行，映入眼帘是兼具科技感與人性化的“一廳三區”智慧服務場景，數字大廳、共享專區、企業家專區與財富專區錯落有致，遠程服務區與智能設備無縫銜接。通過空間布局的革新，傳統業務辦理模式被重構，客戶既可享受智能設備的便捷高效，亦能在私密空間中與客戶經理深度溝通。“過去辦業務像‘走流程’，現在更像是與朋友洽談。”企業負責人陳先生在財富專區完成資產配置后說道。該支行通過“去櫃台化”設計，讓客服經理走出防彈玻璃，以“面對面”的交流傳遞專業與溫度。

工作人員幫助客戶在手機上辦理業務。工行福州分行供圖

數字賦能激活企業服務新動能。“指尖一點，服務直達”——這不僅是工行福州分行企業客戶的直觀體驗，更是其助力營商環境優化的實踐。該分行依托手機銀行App推出“預約+”功能，企業客戶可提前上傳開戶資料、自主選擇到店時間，結合“遠程辦”模式，30分鐘內即可完成對公開戶全流程。某科技企業負責人說：“時間成本壓縮了，服務效率提升了，工行真正做到與企業‘同頻共振’。”

溫情守護詮釋金融為民初心。金融服務的高度，不僅在於科技創新的“硬實力”，更在於心系民生的“軟情懷”。今年5月，八旬的陳爺爺老伴患病急需用錢，卻因存折密碼遺忘而陷入困境。工行福州方圓支行迅速啟動“特事特辦”機制，客服經理攜移動設備上門核驗身份，后台團隊通過“遠程辦”實時聯動，僅用30分鐘便完成密碼重置。陳爺爺說：“你們救的不僅是急，更是老百姓的心。”這樣的場景並非個例，該支行針對老年、殘障等特殊群體，推出“上門服務”綠色通道，2024年已累計開展移動金融服務超200次。

從“一廳三區”的布局革新，到預約服務的指尖便捷，再到“智能+遠程+現金櫃”三位一體的服務新模式，工行福州分行始終以初心致匠心，以實際行動詮釋“人民滿意銀行”的真諦。未來，工行福州分行將繼續以技術升級拓展金融服務邊界，奮力書寫新時代金融服務的“工行答卷”。（周星原 陳小鶯）

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