近年來，廈門市民政局以全國殯葬領域專項整治為契機，針對島外四區遺體接運工作存在的接運方式不統一、服務標准不統一、收費不統一“三個不統一”等問題，在廈門市紀委監委的支持下，採取“邊試點、邊整合、邊完善”漸進式改革，著力打造“大綜合一體化”遺體接運模式，今年7月起，廈門市遺體統一接運管理全覆蓋，在進一步提高工作標准化規范化制度化的同時，有效提升基本殯葬服務均等化普惠化，讓群眾身后事更省心更便捷。

核心模式：“大綜合一體化”全流程服務

強化政策引領，廈門印發《關於推進全市遺體接運統一管理工作方案》，以“數字賦能+體制整合+人文注入”為內核，打造“大綜合一體化”遺體統一接運“四個一”“廈門模式”。

“一個中心”統調度。建成全市殯葬服務調度中心，作為殯葬服務的核心樞紐，統一調度協調逝、殯、葬、祭等殯葬服務全流程工作。“一個平台”強支撐。依托市民政智慧殯葬指揮調度平台，集成AI數據分析、雲計算等先進技術，實現殯葬服務的智能化、便捷化、精細化管理，並為決策提供輔助支撐。“一支隊伍”提效能。優化殯葬管理體制機制，全面整合市、區殯葬服務力量，加強業務培訓和紀律建設，打造了一支業務能力精、服務水平高、紀律意識強的殯葬服務隊伍。“一套標准”保規范。制定《遺體接運服務規范》，全市統一遺體接運服務標准、收費，規范服務流程，提升服務效率。

改革成效：效率與溫度並重

2024年10月在集美區啟動“大綜合一體化”運行模式試點，改革初見“四個一”成效，實現效率與人文溫度雙提升。

一號通辦，簡易便捷。會同通信管理部門積極糾正“114”平台把殯儀館的遺體接運業務與中介機構的喪葬禮儀服務混淆的問題，開通專屬服務熱線2044444及微信小程序，全市殯葬業務統一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者“身后事”。集美區試點期間，一體化服務模式響應時間縮短至約30分鐘，實現資源高效調配和區域協同聯動。一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務全環節唯一條形編碼，接運時貼於左臂，冷藏、火化、撿灰等環節核驗防錯漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運用RFID技術（電子標簽）實現骨灰去向動態掌握與數據共享。一健通查，透明公開。喪屬可通過小程序一鍵查詢服務項目、收費標准、業務辦理流程、廉潔服務承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯辦指南等信息，保障了群眾的知情權和選擇權，提升信息透明度。試點以來，全市遺體接運實現收費零糾紛、服務零投訴。一網通管，智能智慧。民政部門通過智慧殯葬指揮監測大屏，實時查看業務進程、數據分析、關鍵指標、異常預警及滿意度情況，開展督查督辦，確保殯葬服務質量和效率。

未來深化：從標准化到人文化躍遷

在廈門市“大綜合一體化”遺體統一接運標准化規范化的基礎上，未來將持續拓展服務功能，強化服務監督，實現人文躍遷。

推動數字賦能再升級。持續完善市級遺體接運調度中心和殯葬信息化管理平台的功能，全域線上化，拓展預約接運—在線支付—骨灰安葬狀態信息查詢功能，實現身后事指尖辦。推進設施配備再優化。適時更新和補充專用殯儀車輛，確保車輛性能可靠、數量充足。提升車輛內部設施的舒適性與人性化設計，為喪屬提供更為貼心和周到的服務體驗。實現長效保障再強化。強化隊伍賦能，定期開展“殯儀禮儀+心理疏導”雙技能培訓﹔加強社會監督，開通24小時監督熱線，實行“一事一評”掃碼滿意度反饋，將遺體接運全流程納入統一監管。（張賢日 陳賢武）

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