“以前辦企業遷移，得在兩地間來回跑三四趟，稅務、社保好幾個窗口，費時又費力。現在一個窗口、一次提交，所有事全搞定，真是省心又省力！”近日，在寧德市政務服務大廳，剛辦完企業信息變更的某酒店餐飲公司負責人，對“高效辦成一件事”改革帶來的便利贊不絕口。

從“多趟往返”到“一窗通辦”，從“繁瑣流程”到“極簡體驗”，這番感慨的背后，是寧德市行管委以作風建設為引領，推動政務服務從“能辦”向“好辦”深度轉型的生動實踐。

群眾的“痛點”就是改革的“發力點”。針對企業和群眾辦事環節多、跑動多、材料繁等堵點問題，寧德市行管委以“高效辦成一件事”為核心抓手，打出一套流程再造的“組合拳”。

改革的突破口，在於窗口的物理整合與服務的化學融合。寧德市行管委全面推行“一窗受理、集成服務”模式，設立“高效辦成一件事”綜合窗口，將過去需要跑多個部門的“一攬子事”，整合為“一個窗口”受理的“一件事”。截至目前，已有25件重點事項上線運行，辦件覆蓋率高達92%，集成化辦件佔比超51%。通過合並相同材料，精心梳理出101件“一件事”服務套餐，總辦件量已達33685件，真正讓企業和群眾感受到了“打包服務”的便捷。

流程的再優化，則依賴於數據的深度賦能與標准的全面統一。為讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實，寧德市行管委大力推進“數據最多採一次”改革，對500個高頻事項進行梳理，其中67個已完成改造並投入使用。同時，深化電子証照應用，推動“無証明城市”建設，已有25個事項與電子証照平台成功對接。這套“組合拳”成效顯著：政務服務平均承諾時限大幅壓縮，網上辦理深度持續提升，群眾跑動次數減少超60%，申請材料精簡50%以上。

如果說流程再造是“骨架”，那麼優良的作風就是驅動改革的“血脈”。寧德市行管委將落實中央八項規定精神作為提升效能的“總開關”，用“高效辦成一件事”的實際成效來檢驗作風建設的成果。

服務效能的提升，源於標准的統一與規范的強化。針對過去群眾反映的辦事標准不一、流程不規范等問題，寧德市行管委大力推進政務服務“五級十五同”，全面更新網上辦事大廳事項，優化辦事指南，確保全市同一事項在網辦深度、承諾時限等方面完全統一。在此基礎上，深化綜合窗口改革，配備專業化的審批隊伍，強化“幫代辦”服務，規范審批文書，使政務服務的標准化水平邁上了新台階。目前，全市入駐政務服務事項達42947項，累計辦理超167萬件。

服務溫度的傳遞，更體現在主動作為與暢通的反饋機制中。寧德市行管委創新推出“幫辦代辦”“上門服務”等舉措，並深化“局長服務日”活動，組織各部門負責人深入一線現場辦公，累計達3859人次，解決了594個群眾辦事的“堵點”問題。為了確保服務質量，市行管委建立了完善的考評制度，定期評選“‘寧好辦’服務之星”，全面暢通評價渠道，群眾投訴和訴求件處理滿意率、“好差評”滿意率均達到100%，將“群眾滿意”落到實處。

如今的寧德，政務服務效率與群眾滿意度實現“雙提升”。從“來回跑”到“一次辦”，從“紙質材料”到“電子証照”，政務服務的“化學反應”持續顯現，為優化營商環境和推動高質量發展注入強勁動力。下一步，市行管委將繼續深化改革，讓政務服務更有溫度、更有速度、更有精度，持續增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 黃璐）

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