“對我們來說，十項服務承諾，不僅是‘十分心意’，還應該是‘十分行動’。”

從廈門社區裡老人學會操作APP時的笑臉，到龍岩獨居長者家中智能設備響起的安心提示﹔從連江深山基站滿格信號的喜悅，到泉州雨夜那杯暖心的姜茶……福建移動響應“民有所呼，我必有應”號召，以中國移動“三個一”服務舉措為根本落腳點，讓“十項服務承諾”正在八閩大地悄然生長。

為老年人講解反詐知識

適老化服務：跨越“數字鴻溝”，守護銀發幸福

“以前總怕流量用超、話費不清不楚，現在有了提醒，心裡踏實多了！”家住福州的王阿姨提起福建移動的服務，連連稱贊。

為破解銀發群體的通信困擾，福建移動將適老服務理念融入“十項服務承諾”，通過“主動提醒+貼心指導”，讓長輩們用網更安心——流量接近閾值時，短信及時告知剩余額度﹔每月賬單生成后，內容清晰易懂的推送直達手機﹔“流量超套封頂服務”從源頭杜絕“意外消費”。

線上服務暖心，線下行動更實。福建移動聚焦銀發群體需求，在廈門等地開展“十項承諾在行動，適老服務進社區”主題活動：志願者走進養老服務中心、社區，手把手教老人下載中國移動APP，查看資費與流量訂購情況，按需開通適配產品、退訂冗余業務﹔同步開設“銀齡智慧講堂”，宣講反詐知識、引導開通高頻防騷擾電話功能。

福建移動聯合閩善行服務總站，在莆田市蘇田村打造5G智慧助老試點項目，為村內百余位高齡、獨居老人及需照護的殘疾人配備智能睡眠監測儀與一鍵呼叫系統，構建起智慧養老守護網﹔在寧德不少營業廳裡，福建移動邀請三甲醫院專家開展健康養生講座，講解三伏天防暑技巧與食療方，現場為中老年用戶免費測血壓、教線上問診，還創建智能手機操作答疑企微群，專人實時解答使用難題﹔武夷山智慧家庭工程師葉枝明，更是將適老服務融入日常——上門時多帶手寫版操作指南，教老人用網時放慢語速、反復演示，還特意記下每位老人的作息，錯開午休時間上門維護。

去年至今，福建移動全省營業廳已持續舉辦近800場“星級服務品牌日&福齡日”活動，圍繞養生康養、反詐宣傳等主題服務銀發群體，讓老人們在互動中讀懂承諾、用好服務。

反詐防詐服務：筑牢“安全防線”，守護百姓安心

為守護市民財產安全，福建移動以“十項服務承諾”為指引，創新反詐手段，織密全民反詐“防火牆”。

在源頭管控上，福建移動嚴格執行“斷卡”行動規范，在福廈泉等地，售卡環節嚴格遵循“三問三核三告知四嚴禁”原則，對非本地戶籍入網二卡用戶嚴格查驗輔助証件，從源頭防止“實名不實人”電話卡流入市場，斬斷詐騙犯罪鏈﹔在技術升級上，構建起風險防控數字平台，運用大數據、AI技術提升“涉詐風險預警”精准度，為公安機關打擊涉詐窩點提供有力支撐﹔配合相關部門，成立反詐專班、組建“打貓”團隊，與相關反詐中心打通數據交互通道，構建“上下聯動、齊抓共管”的治理機制﹔同時，組織反詐宣傳員“進社區、進農村、進學校、進企業、進商超”，結合身邊案例講解詐騙特征與防范技巧。

福建移動客服人員進入漁港，用接地氣的方言開展反詐宣傳

移動服務驛站也變成反詐前沿陣地，在莆田，移動驛站的工作人員同步開展防詐騙來電號碼提示業務辦理，將反詐服務融入便民舉措，同時專門增設反詐公益授課環節，提醒老人謹慎使用二維碼。

貼心優質服務：延展“民生價值”，守護萬家便利

“現在不管在屋裡還是田頭，隨時都能和孩子視頻了！”

福州連江縣文朱村留守老人林大爺的感慨，源於福建移動對“客戶需求，高效響應”承諾的踐行。

據了解，文朱村舊址位於海拔645米的山區，留守老人居多，曾一度面臨通信不暢的困擾。在了解情況后，福建移動迅速組織技術人員驅車、徒步進山勘測，將其納入“最后一公裡”通信攻堅工程。建設中，鐵塔構件、光纜設備靠人力肩扛手提，建設者們在高溫酷暑中連續奮戰，最終設立起兩座新基站，讓村庄實現移動信號全面覆蓋。如今，村民張哥在牛棚旁裝了攝像頭，通過手機就能遠程看牛群，“省心又省力”。

這樣的網絡升級與貼心服務，在八閩大地處處可見。福建移動將服務承諾貫穿業務全流程，在全力推進千兆光網建設與5G網絡升級過程中，全力開展“千家萬戶、網絡無憂”攻堅計劃，完善有線及無線網絡問題處理流程，優化家庭網絡的體驗提升服務。如今，雲游戲、智慧康養等前沿業務，讓不少居民享受沉浸式娛樂體驗。

服務不止於網絡，更在“細節裡的溫度”。在漳州，福建移動深化“三全”服務體系，開展“走進移動”“書記接待日”等120余場特色活動，聚焦並優化“營業廳等候時長”“農村老人辦寬帶”等服務﹔安溪網格長陳佳福，帶著團隊總結出“敲門三輕一重”“入戶十步法”等工作方法，還編出閩南語順口溜“阿伯阿嬸莫著急，您的需求我記牢”，更推出“茶園專線+雲存儲”方案解決茶農直播賣茶的網絡顧慮。

不僅是深山基站的“信號滿格”，還有社區服務的“貼心上門”、企業客戶的“緊急馳援”……福建移動以“十項服務承諾”為綱，用技術創新和服務升級踐行“人民至上”的理念。未來，福建移動仍將持續深化承諾、提升品質，讓每一份服務都飽含溫度，讓每一位用戶都感受到便利與安心。（文/圖 福建移動）

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