近日，工行漳州龍江支行客戶經理以實際行動深刻詮釋“以人民為中心”的服務理念，將貼心的金融服務延伸至客戶病榻之前，高效、合規地為住院客戶辦理了貸款簽約手續。此舉不僅解決了客戶的燃眉之急，更以專業與溫情贏得了客戶及家屬的高度贊譽與由衷感謝，生動展現了工商銀行作為國有大行的人民屬性。

此前，該客戶已計劃前往支行辦理貸款業務，卻因突發健康問題入院治療，業務辦理被迫中斷。得知客戶困境后，客戶經理心系客戶所急，第一時間向支行領導匯報情況。支行領導高度重視，秉持“金融為民”宗旨，明確表示：“在嚴守合規底線、確保風險可控的前提下，必須全力以赴為客戶解決實際困難，讓金融服務真正惠及所需之處。”

秉承著“客戶至上”的服務理念，客戶經理迅速組建上門服務小組，提前與客戶及院方充分溝通，確定適宜探視時間，並細致備齊所有業務資料，確保服務流程高效順暢。

抵達病房后，客戶經理首先真摯地轉達了工行漳州龍江支行的深切關懷與問候。在獲得客戶明確許可后，小組嚴格按照工商銀行規范的業務流程進行操作。過程中，他們耐心細致地向客戶及家屬清晰講解業務關鍵細節，重點提示相關風險點，用通俗易懂的語言解答每一個疑問，確保客戶在充分知情、完全理解的基礎上做出決定。最終，在同行人員的全程見証與嚴謹復核下，客戶經理協助客戶親筆簽署了所有業務文件。整個服務過程既嚴格遵守了規章制度，筑牢了風險防線，又讓客戶深切感受到工商銀行服務的溫度與尊重，專業與溫情並舉。

此次上門服務，不僅是一次業務的圓滿達成，更是工商銀行“人民金融”屬性的一次生動詮釋和品牌形象的展現。工行漳州龍江支行用行動証明，人民金融的宗旨就是要把客戶的“急難愁盼”放在心上、落在實處。服務半徑的主動延伸，是工行服務理念從“坐商”向“行商”、從“等客上門”向“送服務上門”的深刻轉變。這份設身處地為客戶著想的貼心服務，不僅解決了客戶的現實難題，更贏得了客戶及其家屬的深度信賴。

病房內的一次成功簽約，是工行漳州龍江支行日常服務的縮影，有力地印証了工商銀行“以人民為中心”的發展思想。未來，工商銀行將繼續秉持“金融為民”理念，不斷拓展服務邊界，提升服務溫度，用實際行動書寫“人民金融為人民”的嶄新篇章。（盧宇豪 邱麗紅）

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