廈門銀行福州分行深耕對台金融服務，以“聚焦中小，深耕海西，融匯兩岸，做價值領先的綜合金融服務商”為市場定位，構建起全方位、多層次的對台金融服務體系。作為該行對台特色業務的重要窗口，廈門銀行福州分行台商直營一部（以下簡稱台商直營一部）這支由10人組成的團隊，用專業的金融服務和真誠溝通搭建起兩岸經貿交流的橋梁。

巾幗芳華：用細膩編織兩岸“連心橋”

台商直營一部的10人團隊裡，7名女性身影格外亮眼，她們以細膩熨帖的服務，讓每一位台企客戶都感受到跨越海峽的溫情。其中一位來自台灣的姑娘更是團隊裡的“暖心紐帶”。

台籍員工小穎深諳兩岸文化脈絡，用理解搭建信任。對於初來乍到的台企客戶，她會主動分享本地商業習俗﹔當企業遇到發展難題，她能精准對接需求，化身客戶的“貼心管家”。某台企首次來本地考察跨境結算業務時，剛落地就因不熟悉大陸外匯政策細節犯了難。小穎第一時間結合自己對兩岸商業規則的了解，主動分享該行的兩岸速匯通業務以及在台企跨境資金劃轉中的常見操作流程，並將提前整理好的政策解讀手冊和同類台企合作案例分享給客戶，快速幫客戶厘清了業務方向，協助客戶將第一筆資本金順利落到廈門銀行，讓客戶感慨“像有了專屬的‘金融管家’，在大陸發展更安心”。

團隊裡其他女性員工也以專業與耐心，將對台服務的溫度滲透到每一個細節。員工小周負責台企業務咨詢，曾有一位年長的台商客戶因對線上操作不熟悉，急迫地來電詢問賬戶查詢步驟，小周耐心講解，逐步拆解操作流程，還特意錄制了帶標注的操作視頻發給客戶﹔員工小陳在資料填報環節，會提前標注台企客戶易混淆的字段，比如將“統一社會信用代碼”與台灣地區“統一編號”的對應關系單獨說明，協助引導客戶一次性填報所需內容﹔業務辦結后，她們還會定期進行溫馨回訪，為客戶提供更為細致的服務。

這份親和力與專注力，讓她們把對台特色服務做得既有深度又有溫度，成為連接兩岸金融合作的紐帶。

薪火相傳：老帶新書寫成長加速度

這支巾幗隊伍中有多名擁有多年對台服務經驗的“老兵”。資深員工小芬是擁有13年對台服務經驗的“老兵”，去年新人小蓉加入團隊后，她主動承擔起“導師”職責。為了讓小蓉盡快掌握兩岸金融專業技能，小芬將自己多年對台服務經驗匯編成“專屬手冊”，並牽頭組織團隊內部專項培訓﹔在日常工作中，小芬還結合過往台胞因誤填扣除比例、漏報資料導致申報錯誤的真實案例，手把手指導小蓉如何協助客戶更正流程，讓抽象政策變得具象可學。

資深員工將多年積累的“服務秘籍”傾囊相授，新人帶著蓬勃朝氣注入創新思路，不僅讓團隊戰斗力持續攀升，更讓優質服務的基因代代相傳。

實力作答：用“快准穩”詮釋專業擔當

專業的服務是亮眼成績的奠基石，這支以女性為主力的團隊為台企提供的“一站式金融服務”便是最好的証明。

某台企由於距離城區較遠，台商直營一部秉承著“融譽兩岸·溫暖相伴”的服務理念，積極開展上門延伸金融服務，為該企業的300多名職工開立銀行卡，同時針對70多戶有資金需求的員工完成“e秒貸”快速審批。這樣的速度，源於團隊裡“女將”對業務環節的提前梳理：從前期與台企的需求對接中預判業務關鍵節點，到現場服務時的分組協作、前后台有效銜接，再到業務辦理中對具體環節的合並精簡，每個步驟都透著“向流程要效率”的巧思，讓企業負責人連連稱贊“廈門銀行的服務效率刷新認知”。這份效率的背后，正是團隊“快”字當頭的執行力、“准”字為要的洞察力、“穩”字托底的專業度。

從成立台商業務部到挂牌對台特色支行，廈門銀行福州分行持續完善組織架構提升對台服務，同時，台籍員工分布在分支行各個條線，已形成了一支“懂台灣、通兩岸”的服務隊伍，將服務觸角延伸至台企台胞發展的每一個角落，助力台企台胞在大陸深耕發展安居展業。

如今，廈門銀行是福建省連續三年台企授信戶數、針對台胞發放信用卡數最多的金融機構，這正是市場對廈門銀行對台服務的肯定，更是廈門銀行踐行社會責任、助力兩岸經貿融合的生動注腳。

面向未來，廈門銀行福州分行台商直營一部將繼續以柔肩擔重任，以匠心鑄品牌，以溫暖微笑迎接每一位跨海而來的台商，用更專業的服務破解企業發展難題，讓對台金融服務的“金名片”在八閩大地熠熠生輝。（廈門銀行福州分行）

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