作為“晉江經驗”發祥地，近年來，晉江以創新驅動為引領，深入實施民營經濟強市戰略，持續優化營商服務內涵，全力打造全國營商環境最優縣（市）。晉江公安立足群眾所盼、企業所需、公安所能，全力打造集接報案、涉企執法服務、警務協作等功能於一體的“一站式”安商護企警務服務中心，聚力營造便捷高效的政務環境、公平公正的法治環境、安商暖企的服務環境，兌現“依法辦、有人辦、專業辦、高效辦”服務承諾，助力企業輕裝上陣、放手創業、安心發展。

晉江市安商護企警務服務中心

破“辦事繁”困局：從“多地跑”到“一地辦”，做企業群眾“便捷管家”

過去企業、群眾辦理警務相關業務時，常面臨奔走多個部門、辦事流程不清晰、等待時間長等問題，既耗費人力物力，也影響經營效率，降低了企業、群眾辦事體驗與滿意度。

該中心通過物理空間整合與服務優化雙管齊下，打造高效便捷的辦事環境：一是設立接報案、涉企執法服務和警務協作窗口，貫徹“首接責任”“三個當場”制度，推行“民警吹哨、警種報到”快速響應機制，做到“報案—咨詢—防護”全鏈條服務，實現涉企報案“隻跑一地”﹔二是圍繞高頻辦事需求，編印《涉企執法一本通》《業務指南》《工作指引》等標准化手冊，強化政策公開和業務指引，同步配備智能叫號系統、自助填報一體機等設備，設置飲水機、醫藥箱等便民設施，全面提升執法服務透明度和可預期性。

據統計，自8月3日該中心運行以來，企業、群眾辦事效率顯著提升，案件定性准確率大幅提高，首月處理業務875起，日均近45起，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓企業、群眾在辦事過程中切實感受到規范、透明與便捷的服務體驗。

破“協作難”瓶頸：從“單打獨斗”到“全域協同”，做企業群眾“安全后盾”

過去辦理涉企違法犯罪及跨區域案件時，存在部門協作壁壘高、辦案流程不規范、易出現趨利性執法等問題，導致案件處理效率低，難以有效維護企業、群眾合法權益。

該中心以“協同化”破局，構建多層級協作體系：一是打造跨部門、跨層級、跨區域警務協作專窗，抽調刑偵、經偵、治安、法制等警種業務骨干入駐，創新“受理—審核—指派—協作—反饋”一站式機制，全面對接異地公安及法院、紀委監委等部門協作事項﹔二是依托自主研發的業務流程管理系統，建立“受理—辦理—反饋—評價”全閉環管理體系，推行“集中辦公+獨立考核”機制，打破警種界限、強化部門聯動和全過程監管﹔三是嚴格規范警務協作，調配警力全程配合，杜絕趨利性執法和違規辦案，實現信息可閱、軌跡可查、流程可溯，筑牢依法辦案“防火牆”。

該中心運行以來，跨部門警務協作效率大幅提升，警務協作請求響應率達100%，審批時限縮短60%。

群眾在晉江市安商護企警務服務中心窗口辦事

破“溝通堵”障礙：從“線下等”到“線上通”，做企業群眾“智慧顧問”

傳統警務服務咨詢渠道有限，線下排隊耗時費力，企業群眾遇到緊急咨詢或業務辦理需求時，常面臨“找不對部門、等不及辦”的困境。

該中心以“智慧化”升級服務，打破時空限制：一是依托中心業務管理系統，構建前端受理與后端核查同步聯動機制，從受理、核查、處置、反饋全環節責任到人，明確處置期限，大大提升申訴解凍效率﹔二是自主研發警務咨詢數字人，開啟“晉心服務”模式，內置標准化業務表單，打造“掃碼—填報—提交”一鍵式申請流程，深度對接公安內部跨警種平台，實現訴求智能分撥、全程跟蹤﹔三是將人工智能與大數據融入服務窗口，構建覆蓋全域的業務知識庫，打造“24小時不打烊”的智慧窗口，提供全天候智能問答服務，精准解答政策、法規及辦事流程疑問。

該中心運行以來，50%以上的常規咨詢由數字人即時解答，企業、群眾隻需輕點屏幕，便可獲取精准、規范的辦事指引，咨詢等待時間趨近於零，溝通效率實現了質的飛躍。

晉江市安商護企警務服務中心的建成與運行，是晉江公安踐行“法治是最好的營商環境”的生動寫照。它不僅是物理空間的整合，更是警務理念、工作機制和服務模式的深刻變革，全面提升了公安執法服務的質效與溫度，為激發經營主體活力、護航民營經濟高質量發展提供了堅實的公安力量。（文/圖 晉江市公安局）

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