廈門市行政服務中心工傷科辦事窗口熱心服務辦事群眾。

如今等候區人員大大減少，群眾隻需要提前預約，再來現場取號即可。

群眾正在進行勞動能力鑒定。

　　打通“綠色通道”，滿足特殊人群勞動能力鑒定需求﹔推出“免墊付”服務，解決墊付醫療費用和跑腿報銷難題……近年來，廈門市持續優化勞動能力鑒定服務，以更快的速度、更暖的溫度、更實的舉措，提升辦事便捷度，增強群眾滿意度，推動工傷保險事業高質量發展。

　　廈門市勞動能力鑒定服務的優化升級，不僅體現了對勞動者的尊重與關懷，更展現了政府部門主動作為、便民惠企的責任擔當。未來，廈門市將繼續完善工傷保險服務體系，讓每一位勞動者都能享受到更高效、更溫暖的社會保障。

　　採取分時段預約 提高鑒定效能

　　近日，廈門市勞動能力鑒定工作點悄悄發生了一些變化，取號排隊的人少了，等候的時間也變短了。不過，這並不是來辦事的群眾減少了，而是該工作點為了減少群眾等候時長做出的暖心調整。

　　“之前存在群眾反映，由於人們排隊時間集中，導致等待時間過長的問題，我們高度重視，並很快進行了調整。”勞動能力鑒定委員會辦公室工作人員侯思遠介紹。

　　如今，在市政務服務中心窗口設置了分時段預約的提醒告示牌。在鑒定工作點的一樓增設了“勞動能力鑒定意見箱”。二樓等候區內，群眾隻需要提前預約時段，再來現場取號即可，而工作人員在閘機外及時引導鑒定人員有序進入大廳，大大減少了群眾的等候時間。“我覺得體驗很好，辦事效率很高效。”辦事群眾表示。

　　關心群眾小事 提供暖心服務

　　“原來以為勞動能力鑒定過程十分繁瑣，沒想到我一個咨詢電話，就把辦事流程全部搞清，業務人員告訴我隻需要將我的材料郵寄或者讓小孩幫我網上填寫、上傳材料就可以了，我想著最近抽個空直接拿材料去服務中心”。陳先生在市行政服務中心工傷科前台如是說，以前擔心門難進、事難辦、臉難看，現在多種創新形式的服務方式讓群眾有了多種多樣的選擇，材料到現場后也有人專門挑選復印，即使遺漏些許材料，也有容缺受理，后續再進行郵寄或者上傳都可以。

　　勞動能力鑒定工作因為服務對象的特殊性，與一般經辦業務不同，耐心、細致、共情心都是需要工作人員持之以恆堅持的品質。在歷次的勞動能力現場鑒定工作中，由於經常能聽到群眾對於鑒定流程及注意事項的再三詢問，市勞鑒委便制作了相關的快問快答咨詢卡片，同時也在鑒定現場安排工作人員進行答復及引導。

　　工傷職工黃先生從外省來廈務工，在工作中受傷治療后申請勞動能力鑒定，后拄拐獨自來勞動能力鑒定現場進行鑒定。在注意到黃先生的情況后，現場工作人員馬上前來攙扶，並為其排號、取號，鑒定全程均有工作人員跟隨直至鑒定結束。“我要為現場工作人員細心負責的工作態度點贊！”黃先生表示。

　　為困難群眾開辟“綠色通道”

　　“上個星期才提交的申請，這周就有工作人員來上門服務了，真的非常感謝！”10月16日下午，侯思遠和同事一同前往同安區某小區上門鑒定，該小區有兩名患有“漸凍症”的職工，家屬在了解到相關上門服務后，立即填寫了相關申請，並很快就得到了回應。

　　“情況屬實，目前該兩名患者都存在肌張力很高，長期臥床且無法生活自理的情況。”市社保中心提供了相應文件材料供專家查看，相關專家按程序很快就做好了鑒定。“我們生怕材料准備不足，沒想到你們都准備好了。”職工家屬表示，服務流程十分暖心、便捷，為他們提供了很大的幫助。

　　近年來廈門市工傷保險經辦服務的一系列暖心舉措，讓勞動者切實感受到了便利與關懷。侯思遠向記者介紹，工傷職工的需求與其他服務對象相比，往往具有一定的特殊性，如癱瘓（全癱或截癱）、無民事行為能力、市外長期住院無法出院等。

　　為更好地服務工傷職工的特殊鑒定需求，市人社局為傷（病）情嚴重、行動不便、無法親臨鑒定現場的職工開辟“綠色通道”，提供上門鑒定服務，使鑒定對象足不出戶即可完成勞動能力鑒定。2024年至今，累計開展上門鑒定服務100余人次，足跡遍及島內外社區樓宇與病房床頭。（文/記者 何無痕 圖/廈門市人社局提供）

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