10月23日，在廈門市海滄區海滄街道綜治中心的辦公區裡，房東顏某握著工作人員的手連聲道謝——困擾他近4個月的租賃糾紛終於解決。為此，當事人顏某為表達感激之情將一面印著“盡心盡力解民憂，務實高效促和諧”的錦旗，鄭重遞到工作人員手中，高度肯定工作人員盡責用心服務。

據了解，這場糾紛始於2017年，約定租期長達34年的山地租賃協議，因承租方突然提前退租、失聯，一度讓顏某陷入“維權無門”的困境，最終在綜治中心“多方聯絡+協議確認”的精准調解下，實現了“權責清、糾紛了”。顏某與王某不僅當場握手言和，還簽下調解協議書，壓在兩人心頭的“大石頭”徹底落地。

海滄街道綜治中心調解現場。海滄街道綜治中心供圖

糾紛急，34年租期突遇退租，聯系不上企業愁壞房東，時間拉回2017年，廈門某環境藝術有限公司與顏某簽訂場地租賃合同，承租青礁村崎山山地，用於工藝美術創作加工及倉儲，雙方約定租期從2017年延續至2051年，長達34年。本是長期穩定的合作，卻在2025年5月突生變故，該公司提出提前退租。

按照合同約定，承租方提前退租需支付違約金，還得清理現場、恢復山地原狀。可讓顏某沒想到的是，退租提議提出后，他再想聯系該公司協商細節時，卻發現電話無人接、消息無回復，對方徹底“失聯”。“場地裡還留著不少雜物，不清理恢復，我沒法再出租﹔找不著人，違約金和清理的事更是沒著落。”

顏某急得團團轉，無奈之下，他找到了海滄街道綜治中心求助。面對“企業失聯、合同權責待厘清”的雙重難題，海滄街道綜治中心迅速啟動“多方聯絡+協議確認”調解方案，層層推進破解困境。

多渠道尋企，打通溝通“堵點”。工作人員深知，“找得到人”是調解的前提。他們先從顏某提供的原合同入手，梳理預留的聯系方式﹔再通過工商登記系統查詢企業最新注冊信息、法定代表人聯系方式﹔同時聯動青礁村村委會、轄區市場監管所，多方打聽企業近期經營動態。經過3天的反復聯絡與核實，終於聯系上了該公司的負責人，為后續調解搭建起溝通橋梁。

明權責釋風險，厘清爭議“焦點”。溝通渠道打通后，工作人員沒有急於“勸和”，而是先“定責”—逐字拆解2017年簽訂的租賃合同，明確“提前退租需付違約金、清理現場”的條款，將雙方權利義務逐條列清﹔針對顏某提出的“現場垃圾清理額外成本”，組織雙方線上溝通，詳細核算清理所需人力、物力費用﹔同時向企業負責人釋明“拒不履行合同義務，可能面臨的法律訴訟風險及信用影響”，讓雙方都清楚“違約的代價”與“協商的好處”。

協商定方案，鎖定執行“落點”。經過多輪溝通，雙方逐漸放下對立情緒。工作人員抓住時機，引導雙方聚焦“實際問題解決”，考慮到企業提前退租確有客觀原因，且顏某需自行承擔現場恢復工作，最終促成一致意見——該公司額外支付1萬元給顏某，作為垃圾清理補償﹔此前繳納的2萬元押金無需退還，抵扣合同約定的違約金﹔顏某收到補償款后，負責在15日內完成場地清理與原狀恢復。方案確定后，工作人員當場簽訂調解協議書，確保權責落地。

“從找不著人到簽好協議，前后才用了10天！綜治中心的同志沒讓我跑一趟冤枉路，還幫我把錢和清理的事都落實了，懸著的心終於落地了。”顏某拿著調解協議書，和當場支付的轉賬憑証，臉上滿是安心。

這場糾紛的化解，不僅為顏某挽回了經濟損失，更避免了“長期扯皮”甚至訴訟的麻煩——這正是海滄街道綜治中心“為民解憂”的生動實踐。值得一提的是，在日常工作中，該中心始終以群眾需求為導向，針對租賃糾紛、鄰裡矛盾等基層常見問題，用“專業找方法、耐心解難題”的態度，把矛盾化解在基層、把服務做到群眾心坎上。

群眾向海滄街道綜治中心贈送錦旗。海滄街道綜治中心供圖

這起糾紛的化解，不僅是“案結事了”，更體現了海滄街道綜治中心的治理成效，面對“難啃”的矛盾，不推諉、不敷衍，用“專業方法+民生溫度”將糾紛化解在基層，既避免了訴訟對雙方的時間、精力消耗，更守住了鄰裡間的和氣﹔而“三步調解法”的落地，也為后續處理租賃糾紛、鄰裡矛盾提供了可復制的經驗。

如今，這面錦旗挂在該綜治中心的牆上，成了“為民服務”的生動注腳。未來，海滄街道綜治中心將繼續以“解民憂、化矛盾、促和諧”為目標，優化調解機制、強化資源聯動，用更專業、更貼心的服務，守護轄區每一份“小平安”。（林林 林芳 李曉娟）

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