“十四五”時期，是我國全面建設社會主義現代化國家新征程的關鍵階段，也是信息通信行業踐行“以人民為中心的發展思想、賦能民生福祉的重要時期。寧德聯通立足本地實際、聚焦群眾需求，以深化高品質服務行動計劃為抓手，推出一系列惠民便民服務舉措，在賦能群眾數字新生活、提升區域信息通信服務水平的實踐中，持續擦亮“近悅遠來”的服務品牌，為寧德經濟社會高質量發展注入通信力量。

做實全面服務：高效響應解民憂

寧德聯通建立“縱橫結合、屬地為主、誰發生誰負責”的服務響應體系，以系統化的“高品質服務任務清單”明確責任、閉環管理，確保服務流程高效運轉。

寧德聯通開展“傾聽客戶心聲”活動

傾聽群眾聲音，是提升服務質量的前提。寧德聯通每季度常態化開展“傾聽客戶心聲”活動，不僅通過室內座談收集意見，更依托總經理熱線等渠道，搭建起與用戶直接溝通的“連心橋”，讓群眾的“急難愁盼”有處說、有人管。針對收集到的訴求及日常服務中的熱點難點問題，如“地下停車場、室內信號分布弱覆蓋”“鄉村寬帶資源延伸”等，公司每月召開服務質量聯席會，統籌各方資源協同督辦，形成“問題收集—協同解決—結果反饋”的完整工作鏈條。

做強主動服務：延伸觸點擔當

從“等客上門”向“主動上門”，寧德聯通不斷推動服務模式轉型，將服務觸點延伸至社會生活的更多角落。以“數字為民辦實事”的實際行動，傳遞城市溫度。

在服務網點升級上，寧德聯通聚焦群眾多樣化需求，打造“有溫度、有特色”的服務空間。一方面，加大全品類智慧家庭產品的展陳與體驗引導，讓用戶直觀感受數字化生活的便利﹔另一方面，重點優化適老化服務，在全市核心營業廳均設立老年人優先服務台席，並增設了戶外工作者休息區、愛心助殘智慧驛站、擁軍驛站等多處便民服務點，讓老年群體在數字時代“不掉隊”。在閩東中路營業廳愛心驛站，年均服務環衛工人、快遞員、外賣員等群體超1500人次，成為戶外勞動者的“暖心港灣”。走出網點，寧德聯通的公益服務從未停歇。公司每月組織5場以上主題公益活動，圍繞防范電信詐騙、助力老年人跨越“數字鴻溝”、扶助殘障人士等重點領域，深入社區、鄉村開展服務，累計服務群眾超萬人次，讓數字服務的溫暖惠及更多群體。

寧德聯通開展“聯通客戶日”活動

每逢高考季，寧德聯通的“愛心助考”行動更是成為閩東大地的一道暖心風景。公司已連續多年在寧德市高級中學等主要考點搭設帳篷，累計為考生及家長免費送出礦泉水1000余瓶﹔為緩解考點周邊交通壓力，公司主動開放臨近考點的停車場，免費提供停車位﹔同時在營業廳開設“高考驛站”，提供免費WIFI、充電服務和清涼飲品。這份貼心服務得到了現場交警和考生家長的一致好評，成為企業踐行社會責任的生動寫照。

做優創新服務：差異發展樹口碑

“聯通好服務 用心為客戶”，這不僅是寧德聯通的服務宗旨，更是公司持續創新的動力源泉。在“十四五”期間，寧德聯通以技術升級為支撐、以模式創新為突破，不斷打造差異化服務優勢，讓“用心服務”的口碑深入人心。

寧德聯通開展“聯通客戶日 服務助學子”活動

在服務模式創新上，寧德聯通以“聯通客戶日”為契機，創新開展的“服務助學子”“數字鄉村·金秋助農”等活動，不僅解決了特定群體的實際問題，更利用自身平台優勢助力本地農產品銷售，實現了服務效益與社會效益的雙贏。這種深度融合本地需求的創新服務，為打造“近悅遠來”的服務口碑提供了堅實支撐。

站在新的發展起點，寧德聯通將繼續堅持以人民為中心的服務初心，聚焦本地化與數字化發展方向，以更優質、更智能、更貼心的服務，為群眾美好生活賦能，為寧德經濟社會發展貢獻更大力量，在新時代的為民服務征程上書寫新的篇章。（文/圖 林春瓊）

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