在第七屆全國文明單位評選表彰活動中，龍岩市行政服務中心管委會（簡稱“管委會”）以全省政務服務績效考評“六連三甲”、營商環境指標多次入列“全省標杆”的工作實績，獲評全國文明單位稱號，實現了從五屆“省級文明單位”到全國示范的跨越式發展。

近年來，管委會堅持“馬上就辦、真抓實干”的工作作風，深耕效能提升與營商環境優化，推出“數字機器人最快2小時辦結企業開辦”“公積金業務辦件5秒智能錄入”等創新實踐，以高效服務筑牢文明根基。

黨建引領 構筑政務服務精神文明新高地

自第七屆評選活動開展以來，龍岩市行政服務中心管委會堅持用黨的創新理論武裝頭腦，堅持精神文明與政務服務提質增效兩手抓、兩促進，結合“學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育”“黨紀學習教育”“深入貫徹中央八項規定精神學習教育”等，開展專題學習研討50余場次，持續推進政務服務標准化、規范化、便利化發展。

開展雷鋒月主題志願服務活動

此外，管委會還組建了3支由106名黨員組成的志願服務突擊隊，以黨建帶團建，組建“政青春”青年突擊隊，積極參與政務大廳文明禮儀服務、文明城市創建、鄉村振興、社區幫扶等新時代文明實踐志願服務活動，累計開展各類主題志願活動94場次，切實將黨建優勢轉化為服務效能。

品牌創建 打造窗口行業政務服務新引擎

龍岩市行政服務中心管委會聚焦中心精神文明建設工作中的重點、難點，對標理想信念教育、思想道德建設、單位文化建設、履行社會責任等方面要求，抓實抓細文明單位創建各項工作，推動中心精神文明建設工作提質擴面、提檔升級。

組織青年干部參加植樹活動

同時，重點圍繞“大愛龍岩”和“傾情服務·馬上就辦”新風正氣福建“名片”精神品牌建設，結合政務服務中心實際，開展“微笑也是一種生產力”“大愛龍岩·政務服務顯擔當”等主題活動20余場。創新開展“五心服務”活動，對老弱病殘孕、軍人、市級以上人才等群體提供全程“保姆式”服務，讓辦事群眾體驗到更優質、更高效、更便捷的政務服務“獲得感”。近年來開展幫代辦服務8467次，上門幫辦942次，延時服務37526次，以“文明之筆”書寫政務服務新標杆。

創先爭優 精神文明促進政務服務新發展

管委會堅持“求真務實、務求實效”，始終牢記為人民服務的根本宗旨，以企業、群眾的獲得感為第一評價標准，將精神文明建設納入政務服務標准體系，樹立“以業務帶創建、以創建促業務”的理念，堅持改革創新，打造行政審批“龍岩速度”和行業規范“龍岩樣板”。

開展移風易俗宣傳活動

數據顯示，龍岩市政務服務事項的平均材料減少至2.68份，承諾辦理時限平均壓縮至法定時限的94.11%以內，即辦件佔比82.87%，零跑動佔比93.4%。全市共3.93萬個事項進駐網上辦事大廳，事項可網辦率99.26%，2491個事項實現e龍岩手機端全程網辦。推進政務服務“一窗辦”，深化“一窗受理、集成服務”改革，整合相關業務，30個進駐部門、1115個事項實現“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變﹔推進“高效辦成一件事”改革，梳理完成100余個市本級“一件事”套餐﹔推進“智能辦”“多端辦”，創新推出“遠程視頻雲幫辦”服務，全市設置200多個“雲坐席”，市、縣、鄉三級實時“雲聯動”，企業、群眾隻需登錄“雲上政務大廳”，即可與窗口坐席人員視頻連線，享受材料預審、操作指導、業務代辦等“面對面”服務，真正實現“能上網就能辦事，足不出戶辦成事”。

下一步，管委會將以獲評“全國文明單位”為新起點，以更高站位、更實舉措不斷深化精神文明建設，持續深化“一窗通辦”“一件事一次辦”“智能辦”改革，推動龍岩政務服務發展不斷邁向高質量，譜寫新篇章。（文/圖 龍岩市行政服務中心管委會）

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