“本來以為手續會很繁瑣、流程會很漫長，沒想到‘工銀櫃面通’這麼方便，十幾分鐘就辦好了，幫我和家人解決了大難題，真是太省心了！”在工商銀行漳州分行營業部，剛通過“工銀櫃面通”辦好家庭財富傳承業務的魏先生對這項高效服務贊不絕口。

11月20日下午，魏先生手持公証書來到工商銀行漳州分行營業部，准備辦理妻子意外身故后的個人財富繼承業務。當時網點業務繁忙，櫃台前排隊客戶較多，魏先生顯得有些焦急。廳堂值班主管發現這一情況后，主動引導他使用網點近期全新升級的遠程在線櫃台。在值班主管的耐心指導下，魏先生通過遠程設備與在線客服經理順暢溝通、便捷操作，順利完成資料受理、信息核對、授權確認及賬戶處理全流程。相較傳統櫃台，從引導到業務辦結，不僅大幅縮短排隊等候時間，更避免因細節問題導致業務停滯，讓魏先生切實感受到智能服務的省心與高效。

作為工商銀行創新推出的客戶到店服務新模式平台，“工銀櫃面通”以“預約+引導”為基礎，遵循“先自助、再遠程、后人工及交付”服務流程，整合音視頻、人工智能等前沿技術，打破傳統金融服務空間限制。其業務范圍廣泛覆蓋賬戶管理、支付結算、証件信息維護、家庭財富繼承等高頻復雜場景，能精准滿足不同客群的多樣化金融需求，提供全方位解決方案。

自今年初推廣應用該平台以來，工商銀行漳州分行營業部始終堅守“客戶至上”理念，聚焦客戶全旅程服務體驗提升，全力打通業務流程斷點與阻點，加速推進網點復雜業務遠程在線運營，助力“數字金融”智能化建設。在服務推廣中，積極完善智能業務渠道，加大“櫃面通”平台優勢、辦理流程的宣傳力度，通過精准識別到店客戶需求並合理分流，引導客戶優先使用遠程櫃台，全面優化服務體驗﹔在服務優化上，以“精准識別、智能引流”為原則，深入把握客戶需求點，做好重點客群引導、廳堂服務觸達與營銷方案設計，依托對客戶需求與偏好的精准洞察，實現產品精准推薦與專項營銷轉介，推動服務模式、機制與手段全方位升級，顯著提升網點服務質效與市場競爭力。

未來，工商銀行漳州分行營業部將持續深化“工銀櫃面通”平台推廣應用，進一步優化服務流程、提升服務效率，以更便捷、高效、智能的金融服務，踐行“金融為民”宗旨，為客戶創造更高品質的服務體驗。（庄鐘震）

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