在興業銀行福州西湖支行的養老關愛服務區，一位六旬老人正體驗適老化金融屏查詢社保信息，工作人員手把手指導使用智慧櫃員機辦理業務，老花鏡、緊急呼叫按鈕等敬老設施隨處可見。

“目前，興業銀行多數網點配備了無障礙坡道、機動車停車位，設置了老年‘優先取號’功能與‘愛心通道’。”興業銀行福州西湖支行相關負責人指著門口的助力扶手，向記者介紹網點的適老化改造。

興業銀行西湖支行現場工作人員介紹網點智慧櫃員機。人民網記者 陳藍燕攝

民政部數據顯示，截至2024年年底，我國60歲及以上老年人口達到3.1億，佔總人口的22%。養老金融，早已成為新時代金融工作的重點。

早在2012年，興業銀行便率先布局，以“安愉人生”品牌為起點，從單一金融服務向全場景生態賦能跨越，探索出一條“老有所養、老有所安、老有所享”的創新之路。

緊扣多層次多支柱養老保障體系建設，興業銀行在社保服務、企業養老、個人養老等領域精准突破，層層夯實養老金融服務根基。

福州分行的實踐，正是這一戰略落地的生動縮影。

在第一支柱領域，興業銀行福州分行深度參與福建“新生兒出生一件事”政務服務，實現福建省內新生兒社保卡線上申領寄送。全轄70余家網點開通“社保就近辦”服務，上線20余項高頻便民功能，聯合地鐵、超市、藥店等共建用卡場景，惠及老年客戶超30萬人次，截至2025年9月末累計發卡近69萬張，居區域股份制銀行首位。

在第二支柱領域，興業銀行福州分行自2018年起參照企業年金管理模式開展薪酬福利類年金業務，為企業職工架牢“第二養老支柱”。目前相關項目已覆蓋近萬名企業職工，管理資金規模突破6億元。

在第三支柱領域，興業銀行福州分行積極參與個人養老金制度，福州分行累計開立個人養老金賬戶超40萬戶，業務規模保持區域領先。

從分行實踐到全行布局，興業銀行持續推動服務模式從“功能型”向“體驗型”升級，讓老年客戶感受到實實在在的便利與關懷。

福建老年大學圖書角。人民網記者 陳藍燕攝

線上，攜手福建老年大學打造“福建老年金融知識宣傳雲展廳”，將書畫展、數智教程、防詐課堂等適配老年群體的內容融為一體﹔線下，“安愉人生俱樂部”走進網點周邊社區，舉辦長者生日會活動，邀請周邊社區的老年朋友歡聚一堂……

依托“安愉人生”品牌升級，興業銀行圍繞50周歲以上客戶的精神文化與實際需求，積極構建多元服務場景。截至2025年10月末，興業銀行已服務50周歲及以上客戶超2900萬戶，管理其綜合金融資產超2萬億元。

養老金融的核心價值，在於連接民生保障與經濟發展的雙重需求。

2024年，興業銀行正式將“安愉人生”服務對象從零售客戶延展至有養老需求的企業和個人客戶，推出養老金融“365”行動方案。“這一方案以深耕養老金融、養老服務金融、養老產業金融‘3大領域’為核心，構建養老金融‘6邊形’零售客戶服務體系，打造‘五彩養老產業藍圖’。”興業銀行養老金融部相關負責人表示，這標志著興業銀行養老金融進入了全新的發展階段。

立足養老產業發展關鍵需求，興業銀行探尋以“政校銀”協同為抓手，構建全場景、立體化的服務體系。

福州長青護理院休閑健身房。人民網記者 陳藍燕攝

聯合福建老年大學共建福建首個“老年金融教育宣傳基地”，定制開發《老年人金融知識》讀本與線上課程，輻射福建近250萬老年學員。創新打造全省老年大學首家“銀發人才會客廳”，以“銀發智慧賦能社會發展”為核心理念，組建6個特色組團，匯集近百名各領域銀發專家，實現“融資+融智”雙輪驅動。

“福州聚集了大量經驗豐富的退休行業專家、干部群體，我們與老年大學將原有服務機制升級為‘產、學、研’協同的綜合性對接載體。”興業銀行福州分行副行長林媛媛介紹，這種模式既提供資金保障，更以專家智慧破解發展難題。

在人口老齡化程度持續加深的當下，如何讓養老機構既能“兜住底”、又能“提質量”，成為民生關切的重要命題。而福州長青護理院的升級之路，正是這一命題下的典型實踐。在護理院為提升設施與環境、優化服務品質而面臨資金需求時，興業銀行提供無抵押擔保、無還本續貸專項支持﹔借助“銀發人才會客廳”醫療健康組團專家指導，幫助其成功納入市級醫保定點，實現在院內直接結算省、市、異地醫保就醫、看診、取藥等“一站式”醫療服務，同時搭建三甲醫院雙向轉診通道，讓優質醫養服務惠及更多長者。

目前，興業銀行已將養老產業創新業務落地納入分行履職評價體系，為養老產業升級注入持續動能。

“養老金融既是國家積極應對人口老齡化戰略的落地支撐，也是金融行業履行社會責任、開拓發展新空間的核心領域。”興業銀行養老金融部相關負責人表示，未來，興業銀行將繼續發揮示范作用，牽頭搭建行業交流平台，分享實踐經驗促進合作創新，參與國家養老金融政策研究，結合市場需求提出建議，加強專業人才培養，建立培訓體系提升行業服務能力，在借鑒國際先進經驗的同時做好本土化創新，探索符合中國國情的養老金融模式。

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