一場以“燃氣惠民五措施，計量收費全透明”為主題的宣傳活動，近日在福州市倉山區倉山鎮迎霞新城小區舉行。活動由倉山區市場監管局牽頭組織，燃氣、電力相關單位共同參與，與社區居民面對面交流，深入了解民生需求。

活動現場

活動現場，市場監管部門與燃氣企業聚焦百姓用氣新需求，圍繞技術升級、流程優化、管理規范、監督強化等多個維度，向居民系統介紹了五項燃氣服務升級惠民舉措。

免申即享，精准直達。主動與民政部門攜手聯動，根據民政部門提供的有關信息，福州華潤燃氣通過用戶數據庫自主匹配符合優惠政策的困難家庭。

全程網辦，一趟不用跑。依托線上營業廳和華潤燃氣24小時客服熱線，全面實現業務線上受理。

精准計量，智能預警。免費安裝創新型民用智能燃氣表，實現用氣精准計量與異常狀態自動預警。

電子賬單，一圖讀懂。全面升級電子賬單服務，用戶可通過支付寶、微信實時查詢用氣量、費用明細、階梯狀態及歷史賬單。

快速響應，高效處置。用戶投訴處理從兩個工作日縮短至24小時內響應，城區搶修響應不超過40分鐘，預約維修12小時內上門處理。

上門服務

現場還設立了宣傳展台，陳列智能燃氣表、燃氣安全“三件套”等實物，並發放多種宣傳資料，吸引了眾多居民駐足咨詢。工作人員手把手指導居民如何通過線上營業廳辦理業務，詳細介紹了天然氣階梯氣量的優惠調整。現場還有不少居民主動拿出手機，跟著工作人員一步步操作體驗。對清晰明了的圖表展示和便捷的操作流程表示認可。

倉山區市場監管局還聯合公用企業向社區居民發送公益短信、發放宣傳單頁，並為20余戶居民提供了入戶安全檢查服務。（文/圖 林小晶）

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