“自從有了‘紅色物業’，小區環境更干淨整潔，我們住著也舒心，居民都很認可。”霞浦縣海濱花園C區業委會主任邱建華說。

　　在新形勢下，加快發展物業服務業，持續推動物業管理行業科學規范和高質量發展，成為滿足人民日益增長的美好居住生活需要的重要舉措。去年以來，霞浦縣全面開展提升物業服務品質行動，聚焦物業管理提升工作中的共性和深層次問題，通過健全制度規范、強化行業監管、推動多元共治等舉措，切實解決居民的操心事、煩心事、揪心事，激活小區治理“新活力”。

　　構建物業監管新生態

　　走進霞浦世邦三千府小區，抬眼便覺視野舒展，錯落的樓宇、蔥郁的綠植與澄澈的大水池相映成趣，三三兩兩的居民閑庭信步，盡顯愜意。往前數步左轉，小區業主服務中心便映入眼帘，左側牆上懸挂的鮮紅錦旗格外醒目，訴說著物業公司與業主之間的諸多溫暖故事。

　　“第一排最右邊那面寫著‘盡職盡責 服務周到’的錦旗，是今年9月3號樓陳女士夫婦送來的。”霞浦世融商業管理有限公司副總經理梁小麗指著錦旗介紹道。當時，陳女士的父親突發中風昏倒在地，老人體形健壯，陳女士攙扶不動，情急之下便向物業“管家”求助。物業工作人員第一時間趕到現場，合力將老人抬上救護車。

　　從業主點贊物業高效扑滅房屋火情，到致謝尋回走失小貓，牆上的每一面錦旗都對應著一次“急業主之所急”的高效處置。“這些錦旗，是業主對我們工作最直接的肯定。”梁小麗語氣堅定，“只要業主有需求，我們都會及時響應，精准匹配服務。”

　　說起自家小區的物業服務，業主陳女士很滿意：“上次父親突發急症，多虧了物業工作人員及時幫忙，他們的反應速度和服務態度真的沒話說，住在這樣的小區特別安心。”

　　世融物業公司的這份堅守，也轉化為亮眼成績——該公司已連續兩年榮獲霞浦縣住宅小區紅色物業星級評比第一名。

　　據介紹，為持續提升小區物業服務水平，霞浦縣住建局聯合屬地街道社區、業委會，面向縣內72家物業小區開展紅色物業星級評價工作。評價聚焦各住宅小區應訴處置、綠化保潔、公共設施維護、安防監控運行、消防隱患排查等核心服務維度，對物業企業的綜合服務能力進行全面評估。

　　“我們把星級評定結果和物業企業的信用綁定，就是要明確‘優者上、劣者下’的導向，讓做得好的物業被大家認可，最終帶動整個行業提高服務水平。”霞浦縣住建局房管股股長余長鈴如是說。

　　物業監管是物業管理體系中不可或缺的關鍵環節。此前，在中梁壹號院小區開展物業專項檢查時，有熱心業主向工作人員反映，小區物業公司存在侵佔業主公共收益問題。

　　霞浦縣住建局當即對此情況展開深入調查，經核查確認，該小區物業公司違規開設兩個賬戶，將電梯廣告等公共收益款項納入非公示賬戶進行管理，涉嫌侵佔業主合法權益。針對這一違規行為，縣住建局依法責令涉事物業公司限期整改、退還侵佔收益，同時在全縣范圍內啟動違規侵佔業主公共收益專項整治行動，以點帶面規范行業秩序。

　　為從根源上解決公共收益管理亂象，霞浦縣創新構建“部門聯動+社會監督”雙重監管機制，一方面督促全縣物業公司嚴格落實公共收益定期公示制度，另一方面推動各小區設立公共收益銀行專戶，實現資金專款專用、專戶管理。截至2025年第三季度，全縣累計追回業主公共收益6.78萬元，指導49家物業公司開立公共收益專戶，繳存公共收益達1624.1萬元，切實讓公共收益管理更加透明化。

　　壯大服務“朋友圈”

　　“以前得走20分鐘到社區辦理，現在在小區門口就能辦，太方便了！”鬆城街道康輝小區陳阿姨拿著剛領到的高齡津貼，笑得合不攏嘴。

　　今年3月以來，鬆城街道搭建“福寧好鄰裡”實踐平台，在街道5個物業小區分別設立“紅色驛站”，全面推行“社區工作人員每周三天以上駐點小區”機制，把政策咨詢、矛盾調解、代辦服務、隱患排查、特殊群體走訪等5大類20項民生小事納入“必辦清單”。

　　“駐點社區工作人員對小區居民關心的‘關鍵小事’逐一登記、拍照、定位，形成‘需求—派單—反饋—銷號’閉環，平均辦結時限由過去的5.7天壓縮至1.9天。”鬆城街道龍賢社區黨總支書湯海雲說。

　　針對馨園小區消防管網問題，社區聯合物業、業委會啟動“共享維修基金”，迅速完成建設整改﹔恆榮學府小區獨居老人家中電燈故障，網格員當即聯系志願電工上門免費更換﹔對於彩印小區電動車停車難、充電隱患等問題，社區結合老舊小區改造項目，規劃電動車停車棚……一件件“微幸福”正串起鬆城街道小區居民的“大幸福”。

　　截至目前，鬆城街道12個社區、33名社區工作人員累計下沉小區210次，現場化解“微訴求”91件，居民滿意率超98%。

　　小區治理一頭連著黨心、一頭連著民心。霞浦縣構建系統化物業管理機制，組建工作專班，定期召開霞浦縣物業管理工作聯席會議，創新推出“一樓兩長一管家”模式。

　　“‘一樓兩長一管家’模式是霞浦在寧德市首創的物業服務新舉措，由社區黨組織從‘雙報到’的黨員中推薦黨小組長，從業主委員會成員或居民中選舉樓棟長，從物業公司中指派樓棟‘管家’，形成社區、物業公司、業主‘三方聯動’機制，構建起共治共享的新格局。”余長鈴說。

　　世邦三千府是商住兩用型小區，因業主中新居民和企業流動人口佔比較高，初期小區管理參與度相對較低，遂被納入“一樓兩長一管家”模式試點。

　　為提升基層治理精細度，小區所在的鬆山街道旺海社區主動吸納其物業公司成為“紅色合伙人”，配備網格長和網格員，共同為居民服務兜底。在每棟樓一層的顯眼位置，“兩長一管家”成員的名字、聯系方式等信息都清晰公示。業主遇到糾紛或突發情況，能根據需求快速聯系到對應負責人。

　　2024年初，2號樓3層業主發現廚房中部分家具、牆面因樓上漏水受損，隨即向樓棟“管家”求助。“管家”實地排查后，確認是8層業主的廚房淨水器漏水導致。“由於雙方就賠償問題爭執不下，‘管家’與網格員溝通后上報社區。社區迅速介入組織調解，經多方努力，兩戶業主最終達成和解。”旺海社區居委會副主任、小區網格長鄭舒舒表示，“三方聯動”讓矛盾化解更高效。

　　“有事找物業，有難題找社區，有意見找居民代表。我們生活更順心了！”業主陳先生的話道出了不少居民的心聲。

　　目前，該小區已成立5個基層治理小組，協調解決矛盾糾紛和鄰裡小事上百件，實現民情在小區掌握、問題在小區解決、服務在小區開展，推動“生人社會”向“熟人小區”轉變。

　　採訪返程時，一名業主走進服務中心，向前台客服咨詢快遞領取事宜。梁小麗恰好與她擦肩而過，前往小區開展每日例行檢查，步履間滿是對這份工作的熱忱與堅守。（顏晨曦）

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