國家統計局最新數據顯示，2025年末，我國60歲及以上人口達32338萬人，佔比23%﹔65歲及以上人口22365萬人，佔比15.9%。人口老齡化進程持續深化，如何織密老年群體福祉保障網、破解居家安全與生活便利難題，成為社會治理與民生服務的重要課題。平安產險福建分公司立足“金融為民”初心，以公益實踐為抓手、以服務升級為支撐，創新推出“銀發安居”公益計劃，構建“居家微改造+全鏈條適老服務”體系，用專業力量守護“最美夕陽紅”。

鄰裡心聲為引 公益改造暖銀齡

平安產險南平中心支公司志願者入戶開展適老“微改造”

“夜裡起夜摸黑找門把手，衛生間地面濕滑總怕摔跤。”在與留守老人張奶奶的一次鄰裡閑聊中，平安產險建甌支公司志願者敏銳捕捉到老年群體居家生活的痛點。急老人之所急，一場精准化的適老微改造迅速落地。

1月27日，平安產險建甌支公司志願者團隊攜帶適老物資上門，依據老年人行動特性開展系統性安全升級：在臥室、玄關門把處粘貼夜光貼，讓柔和熒光照亮夜間通行路﹔於衛浴區及室內過渡區域鋪設防滑貼，通過“貼壓確認”工藝筑牢安全防線﹔用固定扣規整雜亂家電線纜，避免拖拽絆倒風險，同時細致排查插線板老化情況，現場提醒隱患設備更換要點。

同日，志願者團隊還為小區另一戶老人家庭完成適老微改造，並同步啟動“幸福年味”關懷行動，送上生肖窗花與福字紋樣。喜慶裝飾與安全改造相映成趣，讓銀齡之家在節前煥新居住環境，更感受到濃濃的溫情暖意。

平安產險莆田中心支公司志願者為老人測量血壓，建立專屬健康檔案

平安產險福州中心支公司志願者開展樓道“清障”行動

目前，“銀發安居”公益計劃已在全省多地落地。公司發起“適老安全員”招募計劃，鼓勵員工依托鄰裡關系開展精准幫扶，推動公益服務走進更多社區，以細致服務解決老年群體的生活難題：在福州、寧德，志願者主動登門，為行動不便的老年群體免費修剪頭發，開展樓道“清障”﹔在泉州、晉江、三明，志願者深入獨居老人家中，細心幫助老人排查居家安全隱患，清潔空調濾網、生火做飯﹔在龍岩、莆田、漳州，志願者入戶幫助老人測量血壓、血糖，建立健康檔案……八閩聯動，讓“銀發安居”的溫暖觸角覆蓋更多場景，切實把適老關懷送到老人們的身邊。

全鏈服務升級 構建適老生態圈

“適老化改造不必大拆大建，從夜光貼、防滑墊這些‘不起眼’的小細節入手優化，就能切實改善老年群體的生活品質。”平安產險福建分公司黨委書記、總經理曹旭表示，“銀發安居”公益行動只是公司適老服務體系的一個組成部分，近年來，公司在門店服務、產品經營、客戶服務等環節，也在持續推進適老化升級。

在各地市營業網點，平安產險積極打造“平安守護站”，設置愛心專區，配備血壓測量儀、老花鏡、放大鏡、便民小藥箱等，精准匹配老年群體需求，解決老年客戶辦理業務時的“視力難題”與“健康監測需求”。同時，公司還開設綠色服務通道，通過助老（助殘）熱線、優先辦理、現金通道、紙質單証、風險提示等服務舉措，回應老年群眾的消費習慣、生活方式。

平安產險三明中心支公司工作人員熱情接待上門辦理業務的老年客戶

針對線上服務需求，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精准識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優先進入人工座席服務，客服人員針對老年人工單優先處理。此外，平安產險對客戶服務平台如“平安好車主”App進行優化升級，實現在線客服全場景覆蓋，簡化老年群體的操作流程。老年版App頁面內容簡潔，重點突出，字體放大，為老年群體提供更加暖心、便捷的服務。

在做好“走進來”服務的同時，平安產險福建分公司還常年持續做好“走出去”服務。各地市機構組建的“夕陽助老隊”，常態化深入社區、商圈、農村、老年活動中心，開展養老金融政策解讀、金融知識科普與防詐防騙宣傳活動，幫助老年人樹立理性養老金融理念、提升風險防范意識。同時，深度調研老年群體需求，聚焦高頻風險場景，積極優化意外險保障體系，涵蓋旅游出行、居家磕摔等場景，並為養老機構的規范運營提供公眾責任險和意外險保障，切實守護老年群體的安心生活。

平安產險南平中心支公司重點為老年群體普及防詐防騙知識

“推動養老金融戰略深耕落地，既是金融企業的社會責任所系，更是新時代賦予的使命擔當。”曹旭表示，平安產險福建分公司將始終秉持“金融為民”初心，持續豐富養老產品供給、深化適老服務創新、拓展助老公益邊界，以實際行動為構建老年友好型社會貢獻平安力量。（文/王映薇 方玲 圖/方玲 翁鳳欽 陳風華 蘇凱英 朱麗娟 吳文婧 楊麗娜）

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