透析液是腎病患者長期治療的剛需藥品，每袋重4斤，患者單次處方量通常為40袋，重量約160斤，一年用量接近1噸。患者每月往返藥店搬運數箱透析液極為不便，大重量物品的高額快遞費用又給患者增添經濟負擔，同時藥店自身配送能力有限，因此透析液“取藥難”成為腎病患者尤其是身體虛弱、行動不便或無人協助患者的困擾，直接影響治療依從性與生活質量。

廈門市市場監管局敏銳捕捉到這一民生痛點，在嚴守藥品質量安全底線的前提下，主動作為、破解難題。監管部門組織業務骨干對藥店開展專項指導，在保証藥品採購渠道合法、質量可控的前提下，藥品零售連鎖門店可以將透析液委托連鎖總部發貨，為患者提供免費送貨上門服務。同時，指導藥店嚴格規范處方審核調配、運輸儲存保障、售后服務等關鍵環節，建立完善“處方審核—患者委托—信息核對—訂單傳遞—配送追蹤—收貨確認—售后服務”全流程操作規程，藥店計算機系統實時控制和記錄各環節數據，並與配送企業有效對接，確保患者收到的每袋透析液批號有記錄、全程可追溯，實現用藥安全與便捷雙保障。

截至目前，透析液直送家門的服務模式已初見成效，相關藥店已成功服務患者137人次，累計配送透析液4904袋，重量近10噸。患者告別搬運勞累與額外運輸開支，經濟與身心負擔得到切實減輕，可以更專注於治療與康復。藥店在監管部門的規范指導下，拓展了合規服務內涵，增強了社會責任感與群眾口碑，實現社會效益與市場形象同步提升。

此次創新實踐，是廈門市場監管部門將嚴格監管嵌入為民服務場景的生動詮釋。下一步，廈門市市場監管局將鼓勵更多藥店在合規框架內探索便民服務新路徑，同時持續加強藥品流通環節質量安全監管，既堅守監管安全底線，又傳遞為民服務溫度。（陳穎）