近日，工行漳州開發區支行成功辦理全市工行系統內首例“主借款人死亡繼承”個人住房貸款主體變更業務。這一創新服務舉措不僅解決了客戶在親人離世后面臨的貸款難題，更開創了“一次辦結”的高效服務模式，充分展現了工行“以客戶為中心”的服務理念。

親人離世遇難題，暖心服務解憂愁。“當時真的不知道該怎麼辦才好。”回憶起辦理過程，客戶陳先生仍感慨萬千。在妻子不幸離世后，作為共同借款人的陳先生面臨著一個棘手問題：如何處理妻子名下尚未還清的住房貸款？帶著這份憂慮，陳先生來到工行漳州開發區支行。支行工作人員了解情況后，立即啟動特殊業務處理機制。“我們理解客戶此刻的心情，必須盡快幫他解決問題。”經辦客戶經理表示。

專業破局顯擔當，創新服務開先河。面對這一全新業務類型，支行迅速組建專業團隊，協調法律顧問及上級審批部門進行聯合研判。通過嚴謹的法律論証和高效的內部協作，支行當天就完成了繼承關系核實、材料准備等關鍵工作。

“從資料審核到簽字確認，所有核心環節當天就完成了。”陳先生回憶道，“工作人員還詳細講解了后續流程，讓我對整個變更過程非常清楚。”

一次辦結暖人心，溫情服務獲點贊。“在最困難的時候，工行用專業和溫暖給了我很大幫助。”陳先生動情地說。這次業務的順利辦理，不僅解決了他的實際困難，更讓他感受到了銀行服務的溫度。

工行漳州開發區支行相關負責人表示：“這次業務辦理是我們服務創新的一個縮影。未來，我們將繼續優化特殊情形下的服務流程，不斷提升服務質效，做客戶最值得信賴的金融伙伴，讓每一位客戶都能感受到工行的專業與溫暖。”（江榮財）