在醫院陳嘉庚先生銅像前，三崗聯動人員合影。

急診督導崗護送患者到門診部與門診引導崗人員進行交接。

急診督導崗護理人員協助患者繳費和結算。

　　白衣傳溫情，醫者守初心。廈門市第五醫院護理部始終以實際行動踐行護理使命，線上線下雙向發力，打通醫療服務“最后一公裡”，守護居民健康。

　　線上，護理部牽頭創立急診醫學科“同心”微信服務群，護士團隊24小時值守，隨時解答居民健康問題，被群眾稱為“線上急診驛站”﹔線下，設置急診督導崗、門診引導崗及病區優護崗，三崗護士接力陪診，大幅優化患者就診流程，縮短就診時間。護理部主任張瑩表示：“護理工作的核心，是把便捷與關懷送到居民心裡，讓大家看得見、摸得著、感受得到。”

　　“同心”微信群

　　24小時值守提供服務

　　清晨，急診督導崗的電話響起，護士耐心詢問來電患者症狀。一旁，急診醫學科護士長黃雪珍在“同心”微信群中逐一解答居民關於血糖、動物咬傷、兒童疫苗及高血壓管理等問題。

　　這一便捷的“指尖服務”源於護理部對基層需求的深刻洞察。在大嶝、新店、鳳翔等街道開展義診科普時，護理部張瑩主任發現不少獨居老人和外來務工人員面臨就醫困境：既不熟悉線上挂號流程，也不了解就診步驟，常常跑空趟、走彎路。為此，護理部將優質護理服務延伸至基層，開設24小時值守微信群，匯集醫護人員、社區工作者與居民，隨時響應健康咨詢、就醫指引及院前急救需求。

　　外來務工人員張先生是群成員之一，他感慨：“有了這個群，平時就醫咨詢方便多了，也讓我在廈門這座城市有了歸屬感。”這個微信群不僅是日常咨詢的“服務台”，更是關鍵時刻的“救命鎖”。深夜，正在外地出差的陳女士焦急發來求助：家中獨居老人遭螞蟻咬傷后，全身泛起風團，伴隨頭暈、呼吸困難等不適。剛剛加班歸家的黃雪珍護士長看到求助信息，第一時間細致詢問老人症狀與體征，初步判斷老人已瀕臨過敏性休克，當即要求盡快將患者送往急診醫學科。與此同時，她電話聯系科室工作群緊急部署，通知醫護人員提前做好接診准備，為老人優先開通急救綠色通道。

　　老人抵院時，急診醫學科督導崗護士第一時間上前安撫：“阿姨別怕，您女兒都交代好了！您也可以把我當成您的女兒，有需要可以隨時告訴我。”搶救室內，早已備好針對性藥物和設備，短短10分鐘左右，老人症狀得到有效緩解，轉危為安。陳女士感動地說：“第五醫院的醫護人員讓我們有了實實在在的‘醫’靠。”

　　三崗聯動

　　讓患者就醫更便捷

　　院內，護士常伴隨患者就診：推輪椅接送行動不便的老人、陪孕婦做檢查、幫患者跑腿取藥、辦理住院手續，切實解決群眾“找路難、挂號難、流程繁”等問題。

　　這些便民舉措背后，是護理部創新推出的“三崗聯動”機制：急診督導崗、門診就診服務引導崗、病房優質護理服務崗形成服務閉環，一站式打通患者全流程就醫環節。針對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體及急危重症患者，提供陪診服務，讓患者感受到專業與溫情。

　　不久前，馬巷街道一名孕婦接種疫苗時突然暈倒，伴下腹疼痛、少量陰道出血，社區衛生服務中心排查懷疑異位妊娠，情況十分危急。接到轉診通知后，急診督導崗第一時間聯動急診醫學科、婦科、超聲醫學科、輸血科等，提前做好接診准備並通知科主任，預制定搶救預案。轉運途中，院內已啟動綠色通道，完成預分診和床邊彩超人員到位等候等前置工作，患者入院后直接進入搶救流程。急診督導崗護士在搶救間隙不斷安撫焦急的家屬：“請您別擔心，我們會全程陪您的家人。”僅用25分鐘就完成從險情突發到安全轉診的閉環，患者順利入院后，病情得到穩定控制。

　　“三崗聯動”機制推行以來，門診高峰期擁堵明顯緩解，挂錯號、跑空趟的情況大幅減少，實現了“患者少跑腿、流程更順暢”的服務目標。在“提升‘三服務’、打造‘三滿意’”醫療服務保障提升年行動中，護理部還通過定期培訓、實戰演練提升團隊應急能力，確保無論晝夜、急診或門診，患者都能獲得高效、溫暖的護理服務。

　　榮譽

　　國家級（1項）

　　●2025年11月8日，護理部王雪雁、ICU黃菁榮獲第三屆創傷中心建設環太湖大會“創傷護理知識大賽”特等獎﹔ 省級（1項）

　　●2025年6月6日，急診醫學科護理團隊（涂秋婷、林碎雲、吳日金、邱金維、柳雅玲、余志祥、許倩欣、蔣雅雯）榮獲福建省護理學會“講出你的急診人文故事”護理案例比賽二等獎﹔

　　市級（2025年共獲9項）

　　●2025年5月20日，急診醫學科護理團隊（涂秋婷、林碎雲、吳日金、邱金維、柳雅玲、余志祥、許倩欣、蔣雅雯）榮獲廈門市護理學會“講出你的急診人文故事”護理案例比賽一等獎﹔

　　●2025年12月18日，骨二科張麗麗、張釩、葉文娟《可樂：這屆“脆皮大學生”，我是你們的背鍋俠》作品榮獲第一屆廈門市醫學會科普分會骨質疏鬆科普比賽“二等獎”﹔

　　●護理團隊制作的視頻《牙痛不是病，痛起來要人命》榮獲廈門市衛健委2025年度“健康近鄰 攜手同行”科普短視頻大賽三等獎。（文/圖 記者 劉蓉 張玉榕 見習生 陳煜凱 通訊員 秦新立 凌梓）