“小區的建筑垃圾終於不再堆積如山，多虧了《同聲相應》欄目。”5月15日，家住寧德市柘榮縣雙城鎮盛世東方小區的居民看著小區裡新規劃的建筑垃圾臨時堆放點，臉上露出了久違的笑容。此前，這裡是另一番景象：建筑垃圾長期堆放無人清理，不僅佔用停車位，還堵塞消防通道。從收到線索到問題解決，柘榮這檔民生監督欄目聽民聲、解民憂，讓民生訴求真正“落地有聲”。

這一顯著變化，源於柘榮縣對民生訴求的高度重視與主動作為。今年1月底，柘榮縣為加強社區協商、激活居民自治，啟動民生微實事試點工作，探索“民事民提、民事民議、民事民決”的治理新路徑。柘榮縣建立起由縣委社會工作部牽頭、多部門協同參與的縣級聯席會議機制，形成“縣級統籌—鄉鎮審核—社區落實”三級項目實施責任鏈條。

該縣還依托縣融媒體中心策劃推出的《同聲相應》新聞視點欄目，搭建起“群眾反映問題、部門回應解決”的民生監督平台，著力打通服務群眾的“最后一米”。

隨著欄目持續播出，群眾參與監督的熱情日益高漲，從最初欄目組追著線索跑，轉變為群眾主動找上門。該欄目還開通了“隨手拍”線上反映渠道，群眾自發拍攝身邊的“急難愁盼”，欄目組組織記者跟進。目前“隨手拍”共收集到群眾反映的意見28條，涵蓋城市環境衛生、道路交通安全、市政設施缺失與故障、違建與違規施工等多個方面。

在做強媒體常態化監督的同時，柘榮縣還創新推行“民生觀察員”制度，進一步織密基層民生監督網絡。

今年3月31日，柘榮縣首批12名“民生觀察員”正式上崗。他們來自教育、醫療衛生、企業管理、新聞傳媒、審計等各行各業，最清楚基層的痛點堵點。

4月，柘榮縣組織民生觀察員、特約監察員、人大代表，以及部分相關部門負責人走訪學校、社區，調研群眾急難愁盼問題，並召開座談會面對面交辦問題。

“縣社會福利中心護理站隻設在一樓，高層老人呼叫不便，建議加設護理站”“縣汽車客運中心站往東源方向路段，大貨車擠佔非機動車道，電動車被迫騎上機動車道，群眾反映強烈”……一系列問題被拋出，相關部門在會上即回應：“將盡快做好已使用樓層的護理站設計和施工，確保呼叫有人及時回應。”“將加大該路段巡邏管控力度，聯合交通、屬地鄉鎮等開展整治，依法查處貨車違法佔道、違停等行為，建立常態化管理機制。”

“柘榮民生微實事”小程序同步上線，進一步暢通民意收集渠道，方便群眾線上反映訴求、了解項目進展、評價實事成效，讓民生監督更加便捷高效。

從《同聲相應》新聞視點欄目、“隨手拍”線上反映渠道的開通，到民生觀察員制度的推行以及“柘榮民生微實事”小程序的上線，民生監督帶來的不僅是具體問題的解決，更是社會治理閉環的完善與基層治理能力的提升。

對部門而言，節目一曝光、觀察員一提醒，整改就有了方向，堵點被快速打通﹔對群眾而言，最大的感受是“說話有人聽了”，越來越多市民開始主動關注公共事務，在公眾監督之下，亂扔垃圾、佔道經營等不文明行為也逐漸減少。

民生無小事，枝葉總關情。柘榮縣將進一步構建“媒體+民生觀察員+群眾+紀檢監察”監督矩陣，全面收集各界意見建議，推行清單化管理、責任化落實，健全長效工作機制，真正把民生實事辦到群眾心坎上。（劉源 林燕 袁婉萱）