2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

2018年01月13日09:12  来源:厦门网
 
原标题:2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

  2909件

  食品类消费者投诉最多

  从登记情况来看,2017年度投诉热点主要集中在6大领域,排名第一的是食品类,共登记2909件,占总量的10.12%,比上年同期增长59.22%。其中,通过网络购买食品引发的消费纠纷较多,共1142件,占该类的39.25%。

  食品类投诉的问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)食品等质量问题以及违反广告法相关规定和合同方面的问题。

  2608件

  服装鞋帽类成“重灾区”

  服装鞋帽类也是投诉较多的领域,共登记2608件,占总量的9.08%,同比增长13.88%。网购服装鞋帽成了投诉“重灾区”,由此引发的消费纠纷较多,共1589件,占该领域投诉的60.92%。

  消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定、经营者有不正当竞争行为以及合同方面的问题等。

  2499件

  通信类投诉稍有回落

  在前两年的投诉情况中,通信类和交通工具类始终是投诉较多的领域,而从2017年的情况来看,这两类投诉略有下降。

  2017年,通信类共登记投诉2499件,占总量的8.70%,同比下降5.16%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务,套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。

  交通工具类共登记交通工具类投诉1917件,占总量的6.67%,同比下降了11.57%。问题主要集中在合同(1144件)和质量(651件)两个方面,两个方面合起来占该类投诉的93.63%。

(责编:林东晓、陈蓝燕)