福建各级消委会2020年第一季度为消费者挽回损失662.26万元

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2020年第一季度共受理消费者投诉6597件，解决5998件，解决率90.92%。为消费者挽回损失662.26万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的9件，得到加倍赔偿额2万元，接待来访、接受咨询48871人次。

因售后服务问题引起的消费投诉高居首位

2020年第一季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：售后服务问题1381件，占投诉总量的20.93％；合同问题1043件，占投诉总量的15.81%；质量问题980件，占投诉总量的14.86％；价格问题205件，占投诉总量的3.11%；虚假宣传问题110件，占投诉总量的1.67%；假冒问题65件，占投诉总量的0.99%；安全问题52件，占投诉总量的0.79%；计量问题20件，占投诉总量的0.30%；人格尊严问题15件，占投诉总量的0.23%；其他问题2726件，占投诉总量的41.32%。从以上数据可以看出，售后服务问题、合同问题与质量问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

2020年第一季度全省消委会共受理消费者服务类投诉3278件，占投诉总量49.69%。从服务类投诉来看，疫情期间，线下教育培训受到了巨大冲击，导致相关纠纷增加；同时，卫生保健服务问题凸显。

疫期口罩乱象多

2020年第一季度，医药及医疗用品类投诉共395件，占总投诉量的5.99％，居商品类投诉前五，与2019年同期相比，医药及医疗用品类投诉增长了1875％，增幅明显。受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品投诉成为热点。部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。

疫情期间口罩是急需品，也是必需品，在此，福建省消委会提醒广大消费者按需选择防护用品、购买渠道要正规、理性甄别各类信息。

房屋装修建材及家装服务问题不容忽视

2020年第一季度，房屋及建材类投诉共270件、房屋装修及物业服务类投诉81件。多年来福建家装市场不规范、消费装修纠纷持续不断，主要以家装建材商品质量、装修工程质量问题及保修问题和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨趋势。

培训服务等预付费纠纷频现

由于疫情防控工作的要求，线下培训机构、健身私教等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，消费者针对教育培训领域的投诉集中涌现。（记者 张立庆）