在平潭综合实验区行政服务中心政务大厅入口附近，一处墙面上显眼地挂着“马上就办，真抓实干”标语，熙熙攘攘路过许多办事群众，这就是政务服务中心设置的“办不成事”反映窗口。

2022年6月以来，为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实验区行政服务中心开设“办不成事”反映窗口，为企业和群众增加了一扇解决问题的窗口。同时，在实验区纪检部门督促下，规范了窗口设置、完善了标识引导，健全了管理制度、规范了办事流程，推进窗口工作人员精神风貌和服务满意度整体提升。

“小孩子的户籍手续现在都办好了吗？”

“感谢你们和窗口的关心和帮助，让我们的孩子可以成功落户，能正常参加今年的中考。”这是实验区纪工委工作人员回访办事群众时，坑北村庄某某养父母发出的感慨。

几个月前，坑北村庄某某养父母到实验区行政服务中心君山分中心“办不成事”反映窗口申请帮助协调办理户籍业务。经了解，庄某某为领养儿童，根据领养申报户口政策，没有领养手续，有亲生父母的孩子必须落户至亲生父母户内；但庄某某的亲生父母长期在国外，不便落户。在“办不成事”反映窗口的多方协调下，庄某某于2022年11月完成了落户手续，目前正在努力备考2023年中考。

据了解，平潭综合实验区纪工委实行“上下贯通、左右衔接、全域覆盖”的组团下沉监督体系，积极融入到基层服务，主动参与“办不成事”反映窗口建设中，通过“协调促办、跟踪督办、真抓实办”，更好为企业和群众“办成事”保驾护航，不断提升企业和群众体验感、获得感和满意度。

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