加强金融消费者权益保护是金融高质量发展的内在需要。兴业银行漳州分行始终坚守“金融为民”初心，秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。

构建消保新格局 做金融安全的守护者

兴业银行漳州分行认真贯彻落实金融监管机构和总行要求，主动学习和把握新形势下消保工作新要求，将消费者权益保护工作纳入分行经营发展规划，致力做金融安全的守护者。

自上而下，夯实消保基础。由“一把手”亲自抓消保，组建消费者权益保护工作委员会；配备专职专岗消保服务管理人员负责分行消保投诉处理、统计分析、对外宣传、服务管理等工作；定期开展消保服务培训，确保消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。

压实责任，强化消保考核。该行将金融消保工作纳入各机构、各部门内控合规管理与案件防控考评和年度综合考评、机构问责体系和人力资源管理体系。对于在消保服务考核中发生严重侵害消费者权益问题的机构和部门，由相关部门执纪问责；对于当年发生重大投诉的机构、部门，当年不再参与评先，相关负责人不再参与评优。

筑牢反诈“防火墙” 做风险隐患的扫除者

兴业银行漳州分行持续加强柜面业务的风险把控，坚决排查、防范涉案账户风险。2023年，该行累计拦截20起电信诈骗、异常大额取现，为维护区域金融稳定，守护老百姓的钱袋子作出积极贡献。

金融风险在身边，事前预防是关键。根据新形势的传播特点，该行以“内化培训、外化宣传”的模式严抓反诈工作，通过定期开展培训，切实提高网点一线人员识诈、防诈能力；以银行厅堂为主阵地，配合社区、学校、企业等重点场所广泛开展消保宣教活动，让更多人知金融、懂金融。

2023年，该行共组织开展211场金融知识宣传，分发宣传材料9.8万份，线上发布101篇次原创金融知识宣传帖，宣传活动触及消费者近171万人次。

聚焦民生增福祉 做“金融为民”的践行者

漳州市专属社保服务体验馆由兴业银行漳州分行打造，于2023年2月18日正式投入使用。体验馆从位置选择到设备配置，再到项目安排、馆内设计等，体现“以人为本”。馆内共设置专柜业务办理区、社保自助服务区、社保政策宣传区、儿童休闲乐园区等七个专区，全面延伸服务触角和经办链条。

在兴业银行漳州分行，像社保这样的便民服务还有很多：持续开展每月“行长接待日”，零距离倾听客户声音；开展各类惠客活动，让优质财富产品“飞入寻常百姓家”；建设新市民金融服务中心，让普惠活水“润泽”辛苦打拼的异乡追梦人；依托“兴公益”惠民驿站升级建设“劳动者驿站”，切实解决户外劳动者群体“喝水难、热饭难、补给难”等问题；为老年群体推出的手机银行安愉版，提供上门业务办理服务，助力老年人享受美好晚年生活；举办志愿填报指导公益讲座，为广大考生及家长答疑解惑，帮助广大学子圆梦象牙塔。

减费让利暖人心 做受众发展的助力者

长期以来，兴业银行漳州分行贯彻落实关于减费让利、惠企利民各项决策部署，持续加大资金投入，推动减费让利落到实处，提升受众的金融消费体验。

2023年，该行在严格落实2021年开始实施的支付手续费降费政策的基础上，主动将优惠对象从小微企业和个体工商户扩大至所有机构群体，同时加大部分项目优惠力度，如免收单位结算卡ATM跨行转账手续费等。此外，在已实施70多个自主免费项目的基础上，持续为特定群体提供多项降费措施和多元化金融服务，如针对新市民、老年人、军人军属及代发工资持卡人等群体提供短信服务、境内跨行ATM取款等手续费优惠措施；针对留学生群体和境外人士提供汇出汇款手续费、电讯费等手续费优惠措施。

据统计，该行2023年共为约4万名商户提供手续费优惠，共免收超4000万笔收款二维码交易手续费，手续费优惠金额超3000万元；为小微企业主及个体工商户降低融资收费超73万元。

为给商户们带去更加舒心、安心的体验感，兴业银行还专门成立“兴e付”企业微信号，7×12小时提供1对1服务。商户有问题时，客服人员将线上协助解决；按照客户经理“包”店定期巡检制度，切实为商户们解决操心事、烦心事，提供贴心的“售后”服务。

接下来，兴业银行漳州分行将继续以切实举措提升金融消费者权益保护的深度、广度和温度，努力打造“有温度”的消保，让“有温度的银行”深入千家万户。（苏海森 柯雪娇）

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