日前，在2023年全国总工会发布 “最美工会户外劳动者服务站点”名单中，兴业银行厦门分行营业部“劳动者驿站”（以下简称驿站）榜上有名。该驿站位于厦门市思明区湖滨北路78号兴业大厦一楼，依托厦门分行“省级金融教育示范基地”，运用“金融科技+特色服务”优势，以行动诠释“金融为民”的初心与使命，为守护城市的户外劳动者们提供不限于歇脚、纳凉、补水的暖“兴”天地。

推陈出“兴” 专业化的惠民驿站

为保障户外劳动者的切身利益，坚持为有需要的社会公众“办实事、解难题、送温暖”，驿站于2023年5月应运而生。驿站备有饮用水、休息桌椅、充电设备、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱、针线盒、简易工具、冰箱、微波炉、卫生间等一系列便民惠民设施，让户外劳动者们在工作之余尽享休憩、饮水、热饭、充电等服务。

“炎炎夏日，快进来休息，喝杯凉茶吧。”“饭点时间来这里，不仅可以热饭菜，还可以乘凉。”在振兴社区，兴业银行厦门分行营业部的杨经理正耐心为快递小哥小王打包冰水。与此同时，营业部的工作人员正在热情招呼在高温下作业的户外劳动者进站休息。在这里，“冷了可取暖、热了可乘凉、渴了有水喝、伤了可用药、累了可歇脚”……

别具匠“兴” 差异化的便民港湾

“群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。”驿站的设立让“以客户为中心”的服务理念找到了全新发力点。一顿爱心早餐、一张手机贴膜、一次中医理疗……自驿站成立以来，不定期举办各项公益活动，针对不同户外劳动者的需求，发挥基地“智慧”优势全方位升级举措，形成差异化服务。

“平时没空上医院，虽然肩膀常隐隐作痛，也只能贴贴膏药了事。”环卫工郭叔抽空为长期劳损的肩颈做了一次推拿。2023年8月，福建省总工会与兴业银行厦门分行在驿站共同发起服务户外劳动者专项活动公益集市。现场设置爱心早餐、手机贴膜、便民配匙、中医理疗、肩颈推拿、穴位灸等多个摊位，为户外劳动者提供免费服务，受到一致赞扬。

驿站宛若干净整洁的便民港湾。专人负责驿站内清洁与设备维护，对各功能区域统一管理，配有保安值守及24小时远程监控。

寓教于“兴” 特色化的利民讲堂

驿站除作为优秀服务点外，还是“省级金融教育示范基地”。从“养老诈骗微课堂”“金融联播直播节目”到“小小金融家”“普法小课堂”，依托“金融科技+特色服务”，驿站将金融服务、红色金融、金融知识以及公益活动相融合，利用AR技术以及移动化、可视化的智能设备，打造寓教于乐、化教于心的互动空间，为社会公众提供专业的金融教育服务。驿站内，宣传折页随处可见，更有工作人员耐心讲解。户外劳动者们在进站休息之余，将最新反洗钱、反非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识“收入囊中”，切实提高金融风险防范意识与识别能力。自对外开放以来，共接待社会公众超2万人次。

值得一提的是，驿站内还设有福建省首家银行“自助图书馆”，通过“馆银合作”新模式，实现与厦门市公共图书馆一证通用，通借通还。适合不同年龄、层次的纸质图书近2000册可供挑选，自助借还一体机办理图书的借阅、归还、续借等，便民更利民。

“做公益，其实是一个互利共赢的过程，我们帮助了他们，我们自己也收获了很多。”兴业银行厦门分行营业部负责人说。驿站作为“兴公益”服务平台，不仅为劳动者们提供了生活方面的便利，也让兴业银行的公益理念深入人心。驿站帮助各支行与社区建立联系，搭建桥梁，通过交流互动准确把握客户需求，升级金融服务。（乐张鋆）

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