近日，兴业银行年报发布，兴业消费金融公司2023年的经营业绩随之揭晓。报告显示，兴业消费金融公司作为兴业银行集团服务长尾普惠客群的重要力量，持续围绕家庭消费、乡村振兴、住房租赁、新市民服务等领域加强场景挖掘和产品创新，拓展消费信贷业务，贷款规模较上年增长15.34%，自成立以来累计发放贷款突破3300亿元，服务用户突破2100万户。

深耕长尾 主动惠民利民

进入3月，福州的鲍鱼养殖户许先生正在自家养殖基地忙碌，刚刚购置的鲍鱼幼苗开始投海育养。由于规模扩大加上饲料幼苗成本上涨，今年养殖投入有所增加，家庭开支捉襟见肘。几天前，他收到了兴业消费金融公司的家庭消费贷款，解决了这段时间孩子学费和家庭生活开支。他说：“还好兴业消费金融可以一天内放款，帮我解决了生活上的后顾之忧，让我专心养殖。”

兴业消费金融公司发挥专业化、特色化服务优势，针对性开展业务创新和产品设计，打造了“家庭消费贷”产品体系，结合送贷上门和极速审批，提高金融服务的覆盖面和便捷度，并获评“中国银行业普惠金融典型案例”。

科技赋能 特色产品服务新市民

在上海，刚毕业的小张拿到了一家互联网公司的入职通知，与入职通知同时到手的，还有来自兴业消费金融公司的5万元“优客通”贷款，不仅可以覆盖她一年内的房租，而且提供了第一年先息后本的还款政策。小张说：“这款产品非常适合我们刚刚在上海立足的年轻人，房租的问题解决了，我留在上海发展的信心更足了！”

自2022年起，兴业消费金融公司着力打造服务新市民的产品体系。其中，“优客通”产品专门服务在大城市奋斗的年轻“白领”，有效支持租房、家装、大件商品等消费开支。为进一步把握数字化发展趋势，探索更加智能、高效的金融服务，兴业消费金融公司已与中移动金融科技有限公司正式合作共建“金融科技大数据联合实验室”，双方将通过深化合作，共同推动金融科技产业发展，打造支持居民生活消费的多样化金融产品，有效拓展消费金融生态，提升消费体验。

真诚服务 践行负责任金融理念

3月15日，在福建师范大学旗山校区的“福建省高校金融教育宣传基地”里，百余名师生聆听了一场由兴才学堂讲师作的关于反电诈、反洗钱的讲座；同日，在闽江学院，兴才学堂讲师正在向同学们讲授“大学生消费者权益保护”课程。据了解，兴才学堂是福建省教育厅与兴业消费金融公司合作开展的“兴才计划”项目的重要成果之一，旨在帮助在校大学生提高金融素养和就业竞争力。

参与社会诚信教育与诚信文化建设，是兴业消费金融公司贯彻ESG理念的重要一环。兴业消费金融公司持续开展线上线下双线宣教，举办金融知识进乡村、进社区、进校园、上直播等活动，帮助消费者提高金融素养和风险防范意识，科学选择金融工具以保持良好财务状况。

与此同时，兴业消费金融公司大力提升消费者权益保护水平，打造负责任、有温度的消费金融品牌形象。目前，已经建立起消保工作的敏捷协同机制，强化事前消保审查、事中风险提示、事后回溯整改的“全流程闭环管理”，实现了投诉一站式、网格化管理，不断提高服务质量与用户满意度。兴业消费金融公司还研发上线了客户电话声纹识别系统，极大提高沟通效率，切实维护消费者合法权益。

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