以往，办理门诊特殊病种申请业务，需要回到参保地才能办理，对路程较远的群众来说是一件麻烦事；如今，参保群众只需要拨打医保窗口经办电话，通过与医保经办人员添加微信，经办人员进行线上审核，即可实现医保高频服务事项线上办理——这是诏安医保部门创新医保经办服务，为群众办实事的其中一个缩影。

“我经常居住在广东佛山，以前想办医保业务的时候得大老远从广东回到镇里，有时候甚至要到县城才能办理，来回奔波的时间长、耗费的精力多，现在只需要通过微信就能帮我们现场办理，真的是方便了很多！”在接到业务电话回访时，诏安县霞葛镇林女士欣慰地说。

近年来，为进一步解决群众异地医保业务办理问题，提高医保服务效能，诏安医保局持续优化医保经办服务，在全面推行政务服务“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”基础上，创新拓展服务质效，推行“微信办”服务，有效提升医保业务办理便捷度，让群众有“获得”也有“感”。据介绍，“微信办”是指医保经办人员通过与有需求的参保人互加微信的方式，为参保群众线上办理城乡居民参保信息变更登记、门诊特殊病种申请等医保服务事项，实现办理医保业务“一趟不用跑”，全力打通服务群众“最后一公里”。

为做好“微信办”服务，最大限度满足群众医保需求，诏安医保部门实行领导带班制，成立“微信办”办理工作专班，只要群众通过电话诉求，互加微信，第一时间解决外出人口医保业务办理问题，确保群众“微信办”需求能及时受理办结。同时，针对少数群众在周末或节假日在定点医院办理业务、12345平台或基层干部、医院工作人员的反馈问题，实行“紧急事项加班办”，通过“微信办”及时受理与办结群众业务需求。

据悉，自“微信办”服务开设以来，诏安医保已办件1.3万余件，得到群众一致好评。此举不仅解决了参保人在医保部门和医院“两头跑”问题，让群众“足不出户”就能办理医保业务，更保障了参保人及时享受医保待遇，避免因申请时间延迟而造成医保未能报销的损失，增强了人民群众对医保服务的获得感和幸福感。

值得一提的是，今年以来，诏安医保局延伸拓展“微信办”，在基层卫生院设立医保“帮代办”绿色通道专窗，利用微信载体，强化与基层卫生院的互联互通，建立“一院一群”工作群，与基层工作人员主动对接，为参保群众第一时间受理门诊特殊病种申请等医保服务事项，实现“当场办结”，让参保群众在基层卫生院就诊的费用能即时结算刷卡报销，最大限度减轻群众经济负担。

接下来，诏安医保局还将不断强化医保便民服务渠道建设，加强医保便民服务数字赋能，解决基层群众对医保事项该“怎么办”“不会办”等疑难问题、特性问题，针对不同服务对象和办理事项，把更多医保服务事项纳入“微信办”，及时回应群众对医保服务的新要求、新期盼，为群众提供更优质更便捷更高效的医保服务。（黄寒玉）

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