近日，一对母女到中国工商银行福州自贸区分行的仓山三叉街支行，表示家人突然去世，到网点办理财产继承业务。

了解清楚情况后，大堂值班行长林行长立即受理了对方提交的材料，并在办理过程中查询到该客户名下有一笔3年期大额定期存单，已经存了一年多了，当时的利率为2.6%，若按销户再转账的继承方式，利率需按活期计算，现有存单的利率也不及当时，客户利息会遭到损失。

面对存单继承难题，仓山三叉街支行工作人员一边安抚客户心情，一边积极联系相关部门。通过群策群力，达成共识，运用总行、省行新开发的“远程财富继承场景”，以定期过户交易，将该笔定期直接过户为继承人名字，使得到期日、存期、利率均保持不变，最大程度保障了该笔存款的收益。

据了解，中国工商银行福州自贸区分行用活新时代“枫桥经验”，积极探索解决存单继承难题新模式，通过有效使用财富继承服务场景，省去了原先逐笔查询账户余额、账户密码重置、挂失等繁琐步骤，避免了材料的重复提交，在保证客户收益的同时，实现一键过户快捷办理，提升客户的体验度和满意度。

未来，中国工商银行福州自贸区分行将继续大力弘扬新时代“枫桥经验”，适应时代要求，创新工作方法，坚守金融为民本色，把保护金融消费者合法权益作为出发点和落脚点，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民群众的美好生活保驾护航。（林心怡 郑璐）

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