自公立医院“突出问题专项整治”开展以来，晋江市医院（上海市第六人民医院福建医院）通过一系列保规范、惠民生、暖民心举措，着力保障合规运营、改善医疗服务，提升患者就医感受，以解决群众就医烦心事的“小切口”，撬动改善患者就医体验的“大民生”。

就医服务“微创新”，便捷高效暖民心

为减少患者重复挂号负担，晋江市医院推出“一次挂号管三天”便民服务，通过改造优化医院信息系统，实现系统自动识别患者挂号信息，减少人工核验环节，大大地提升了就医效率。据统计，自政策实施以来，仅2024年9月至12月，已有超过1.8万人次患者受益，累计减免费用41.34万元。

去年10月，该院上线了智能导航系统，患者只需通过微信公众号即可实时定位各科室、挂号、收费、药房等位置，系统自动规划最优路线，让就诊更加高效便捷。

针对检查预约难、等候时间长等痛点，该院设立了“一站式检查预约中心”，实现门诊、住院患者超声医学、医学影像、心电图检查一站式集中预约。同时，超声医学科新增5名超声秘书，协助医生提高工作效率；内窥镜室检查室也由原来的三个操作间增加至四个，进一步满足患者检查需求。这些措施的实施，使得医院内窥镜检查预约量同比增加43.14%，超声医学检查预约量同比增加24.88%，医学影像检查预约量同比增加16.67%，各种医技检查预约时长、等候时间、出报告时间均显著缩短。

此外，针对CT、MR超声等高负荷科室，该院推行“停人不停机”弹性工作模式，磁共振、CT以及超声检查等检查项目实现“当天开单、当天检查”，有效缓解了检查积压问题。

点题整治“惠民生”，阳光透明降负担

在规范肿瘤基因检测流程方面，医院制定了《整治肿瘤基因检测不规范工作方案》《肿瘤基因检测（外送）管理办法》，梳理《主要收治肿瘤病种基因检测适应症和对应检测项目清单》，明确了主要收治肿瘤病种和医生开具检测项目原则，以及基因检测项目及适应症清单。同时，对肿瘤基因检测机构实行登记备案制，由患者自主选择备案在院的机构进行检测服务。去年12月，晋江市医院加入泉州肿瘤基因检测和医学检验联盟，积极参与区域医疗协作、提升医疗服务质量和精准医疗水平。

为减轻患者家属的陪护负担，医院于去年10月正式启用“无陪护”试点病房。这一模式以“专业照护”代替“家属陪伴”，让患者实现了“入院有人帮，住院有人护，检查有人陪”，获得了患者及家属的广泛好评。截至去年12月底，“无陪护”病房已累计服务952人次，试行整体护理按床日收费患者141人次。与试点前相比，平均住院日由7.22天下降至6.8天，陪护率由91.5%下降至51.90%，满意度由95.41%上升至98.13%。

晋江市医院还持续深化推进检查检验互认工作，开展临床医师操作培训，加强质控管理，依托信息化平台，进一步完善互认数据调阅和质控功能，每月针对检查检验互认工作进行质控分析，确保互认工作的顺利开展。

在医用耗材采购方面，晋江市医院通过修订《医用耗材管理制度》，完善医用耗材供应目录动态管理细则，重新梳理阳光平台院内目录，按要求新增集采耗材目录或撤销非集采耗材目录，确保采购工作规范有序。通过平台进行比价、询价，节约采购资金，有效减轻医疗负担，提升了资金使用效率。同时，该院主动参加医用耗材联合带量采购3+23联盟，参与制定《晋江市医用耗材联合带量采购联盟工作实施方案》，为联合带量采购工作的顺利推进提供有力支持。

医患互动“新篇章”，人文关怀显温情

为加强医患沟通，晋江市医院设置了医患沟通室，配置专职工作人员第一时间接待群众，现场解答群众诉求，及时化解矛盾。同时，医院主动倾听患者心声，邀请社会各界体验走访医院并提出意见建议。通过上线“有意见‘码’上提”功能，及时回应患者就医疑惑，不断提升服务质量。

在人文关怀方面，该院成立了医务社工部，常态化开展“乐享银龄”老年友善服务项目、“医家人”医务人员关爱项目等十大特色项目。截至2024年12月，共计开展631场活动，直接服务2.5万人次。此外，医院还成立了晋医志愿服务队，研发“晋江市医院志愿服务云”小程序，发布医院志愿服务IP形象“晋阿志”“晋小愿”。截至2024年12月，累计注册志愿者5706人，累计志愿服务时长12.8万小时。

为了打造更加舒适的就医环境，该院还与晋江市图书馆、晋江市农商银行党委共建JIN医·书房。据悉，这是福建省内首家在医院开设的共享“城市书房”，自开放以来已服务13826人次，书籍借还6396册。这一新型公共文化空间为来院就医的患者及家属提供了更好的阅读环境，让他们在品味书香中愉悦身心。

接下来，晋江市医院将持续深化推进“突出问题专项整治”工作，巩固整治成果，防止问题反弹。通过深化制度改革提升管理水平、保障规范诊疗、创新服务模式等措施，切实改善群众就医感受、提升就医体验，打造运行更规范、流程更科学、服务更高效、环境更舒适的高品质医院，让百姓就医更加满意、更加放心。

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