“谢谢民警同志，要不是你们及时帮忙，我都不知道该怎么办了。”

近日，付女士在福州火车南站站台附近与年幼的女儿走散，她急忙冲向驿站。值班民警迅速响应，一边安抚母亲情绪，一边通过公共视频和循迹联动查找。不到十分钟，民警便在人群中找到了孩子。

这样的“寻人”故事在福州铁路公安处福州南站派出所“小榕树平安驿站”已是日常。

2020年6月，“小榕树平安驿站”在福州南站西出站口设立扎根，五年温情耕耘守护，用实际行动践行新时代“枫桥经验”。

服务不缺位，让“榕树之根”快速成长

“小榕树平安驿站”建立之初，福州南站派出所（以下简称“派出所”）民警就从身边事做起、从身边人帮起，紧盯旅客急难愁盼的事，采取“精准帮扶、传统节日添温情、特色活动引热潮、智慧服务再升级”等创新措施，把小事做实，把实事做好。

精准帮扶暖人心。五年间，派出所民警们共帮助上百名走失的老人、小孩安全回家，为旅客找回遗失物品678件，挽回经济损失260万元。

组织开展AED救护培训

驿站的“爱心茶摊”，五年里送出茶水超10万杯，先后获评福州市“2021年度十佳爱心茶摊”和“2023年度优秀爱心茶摊”。驿站引入“救命神器”AED（自动体外除颤器），19位民警持有“救护员证书”，为出行旅客生命护航。

传统节日添温情。民警们积极开展丰富多彩的节日活动——拗九节派送浓香“孝老粥”，让老年旅客感受“一碗粥的温暖”；端午节开展“粽情平安”活动，将手工粽化作旅途祝福；小年定制“福气套餐”，非遗糖画与手写春联让候车大厅年味十足。

为老人送上拗九粥

特色活动引热潮。驿站推出“反诈咖啡”，杯身印有防骗口诀，化身“移动宣传站”；联合城门卫生院开展免费义诊活动、推出“小小志愿者”活动，通过“体验式学习+志愿服务”模式，让安全宣传更接地气、更有温度。

智慧服务再升级。“小榕树驿站”微信便民小程序，集一键报警求助、失物招领、站内服务、智慧出行于一体，已接入福建省政务官方平台“闽政通”和福州市政务官方平台“e福州”，延伸了服务触角，累计受理各类求助230次。

平安不出事，让“榕树之杆”快速壮大

针对福州南站站房大、到发客流大、旅客流动快、人员成分杂的情况，派出所借力各方，同向发力，建立健全“智慧防控、联动管控、群防群治”安全防控网络，积极打造平安和谐车站。

智慧警务强效能。借助地方“雪亮工程”在站区及线路监控探头1230个，同时将各类智慧信息化系统平台接入派出所综合指挥室“智慧大屏”，构筑“多维一体”安全防控屏障，以智增效助力防控，有力提升了打防管治能力。近年来，全所共破获刑事案件328起，抓获网上逃犯298名，查处治安案件997起，抓获违法犯罪嫌疑人员1632人。

派出所民警与驻站武警特警开展联合武装巡逻

联合治理显成效。派出所民警们强化路地融合机制，与火车南站综管处、城门派出所、螺城交警中队等30余家单位建立常态化协作机制，开展联合整治行动63次，排查整改安全隐患120余处。打破“滴水檐”分界，积极运转联勤联动，建立应急预案、联合巡防体系，确保突发事件快速响应。近年来，共开展拉动演练185场次，全要素按时到达现场，实现“小驿站托起大平安”。

“榕榕”平安义警齐守护。“警力有限、民力无穷”，在福州南站，有一支超200人的“平安义警”队伍，涵盖车站职工、商户、志愿者等。他们是“平安吹哨人”，遇有警情“第一时间”反馈流转、“靠前一步”协助处置，有力确保了各类警情、纠纷防患于未然、处置在萌芽，实现“一家吹哨、全员帮助、警力快处”的治安群防模式，同时，义警队积极配合开展巡逻防控、反诈宣传等服务，成为群防群治的中坚力量。

特殊战友宣传防范增亮点。驿站引入智能警务机器人“小榕”“小树”，全时开启智能巡逻、引导问询、反诈宣传新模式等工作。智能巡逻机器人月均服务旅客500人次，满意度达100%。警犬“胖虎”执勤时与旅客互动，成为站内“明星打卡点”。

小朋友参观智能机器人

今年1月28日，正值除夕，旅客潘某一家和孙某一家在乘坐D3112次列车时发生纠纷，下车后报警。

民警赶赴现场处理，双方均急着回家过年，离他们当天最后一趟返乡列车的开车时间近了，留给民警调解时间并不多。

调解过程中，双方在赔偿方面发生严重分歧。民警晓之以理动之以情进行劝解调解，还让驻调解室律师进行云端视频普法，两家人在开车前一刻和解，及时回家。

矛盾不上交，让“榕树之叶”快速繁茂

近年来，福州南站派出所紧密结合福州南站区域特点，依托“小榕树平安驿站”平台，着力打造“路地一体、站车一体、警民一体”的矛盾纠纷排查化解防范机制，让矛盾化解在基层一线。

派出所民警与人民调解员、律师共同调解矛盾

多维调解惠民生。派出所坚持以人民为中心，建立“多维调解室”，创建“1+3+N”解纷机制：联合公安、司法、人民调解员、律师、法学院等力量，累计调处化解站内矛盾纠纷498次，实现矛盾“早发现、小化解、不出站”。

救助网络全覆盖。派出所与福州市救助站、仓山区民政局共建救助绿色通道，累计帮助43名流浪人员、购买爱心车票28张；与福建省监狱管理局共建回归社会的“第一公里”，为刑满释放人员购买车票并护送上车。

“延伸调处”化解职工矛盾。在铁路内部单位，派出所延伸运行“多维调处室”，通过联席会商、走访调查，深入掌握职工内部矛盾，并邀请职工沟通引导，打造“情绪舒缓舱”。化解铁路内部急难矛盾纠纷，防止矛盾“波函数扩散”。近年以来，派出所主动发现并化解企业内部矛盾纠纷28起，同一矛盾复发率为零。

近年来，福州南站派出所因此先后荣获“全国公安机关爱民模范集体”“全国青年文明号”“全国铁路公安枫桥式公安派出所”等称号，荣立集体二等功1次、三等功2次。在日均客流量超8万人次的福州南站，“小榕树”用根深树茂诠释了“人民公安为人民”的初心使命，是新时代“枫桥经验”生动体现，成为福州南站温暖的“城市会客厅”。（文/刘晓彬 图/福州铁路公安处南站派出所）

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