“十四五”时期，是我国全面建设社会主义现代化国家新征程的关键阶段，也是信息通信行业践行“以人民为中心的发展思想、赋能民生福祉的重要时期。宁德联通立足本地实际、聚焦群众需求，以深化高品质服务行动计划为抓手，推出一系列惠民便民服务举措，在赋能群众数字新生活、提升区域信息通信服务水平的实践中，持续擦亮“近悦远来”的服务品牌，为宁德经济社会高质量发展注入通信力量。

做实全面服务：高效响应解民忧

宁德联通建立“纵横结合、属地为主、谁发生谁负责”的服务响应体系，以系统化的“高品质服务任务清单”明确责任、闭环管理，确保服务流程高效运转。

宁德联通开展“倾听客户心声”活动

倾听群众声音，是提升服务质量的前提。宁德联通每季度常态化开展“倾听客户心声”活动，不仅通过室内座谈收集意见，更依托总经理热线等渠道，搭建起与用户直接沟通的“连心桥”，让群众的“急难愁盼”有处说、有人管。针对收集到的诉求及日常服务中的热点难点问题，如“地下停车场、室内信号分布弱覆盖”“乡村宽带资源延伸”等，公司每月召开服务质量联席会，统筹各方资源协同督办，形成“问题收集—协同解决—结果反馈”的完整工作链条。

做强主动服务：延伸触点担当

从“等客上门”向“主动上门”，宁德联通不断推动服务模式转型，将服务触点延伸至社会生活的更多角落。以“数字为民办实事”的实际行动，传递城市温度。

在服务网点升级上，宁德联通聚焦群众多样化需求，打造“有温度、有特色”的服务空间。一方面，加大全品类智慧家庭产品的展陈与体验引导，让用户直观感受数字化生活的便利；另一方面，重点优化适老化服务，在全市核心营业厅均设立老年人优先服务台席，并增设了户外工作者休息区、爱心助残智慧驿站、拥军驿站等多处便民服务点，让老年群体在数字时代“不掉队”。在闽东中路营业厅爱心驿站，年均服务环卫工人、快递员、外卖员等群体超1500人次，成为户外劳动者的“暖心港湾”。走出网点，宁德联通的公益服务从未停歇。公司每月组织5场以上主题公益活动，围绕防范电信诈骗、助力老年人跨越“数字鸿沟”、扶助残障人士等重点领域，深入社区、乡村开展服务，累计服务群众超万人次，让数字服务的温暖惠及更多群体。

宁德联通开展“联通客户日”活动

每逢高考季，宁德联通的“爱心助考”行动更是成为闽东大地的一道暖心风景。公司已连续多年在宁德市高级中学等主要考点搭设帐篷，累计为考生及家长免费送出矿泉水1000余瓶；为缓解考点周边交通压力，公司主动开放临近考点的停车场，免费提供停车位；同时在营业厅开设“高考驿站”，提供免费WIFI、充电服务和清凉饮品。这份贴心服务得到了现场交警和考生家长的一致好评，成为企业践行社会责任的生动写照。

做优创新服务：差异发展树口碑

“联通好服务 用心为客户”，这不仅是宁德联通的服务宗旨，更是公司持续创新的动力源泉。在“十四五”期间，宁德联通以技术升级为支撑、以模式创新为突破，不断打造差异化服务优势，让“用心服务”的口碑深入人心。

宁德联通开展“联通客户日 服务助学子”活动

在服务模式创新上，宁德联通以“联通客户日”为契机，创新开展的“服务助学子”“数字乡村·金秋助农”等活动，不仅解决了特定群体的实际问题，更利用自身平台优势助力本地农产品销售，实现了服务效益与社会效益的双赢。这种深度融合本地需求的创新服务，为打造“近悦远来”的服务口碑提供了坚实支撑。

站在新的发展起点，宁德联通将继续坚持以人民为中心的服务初心，聚焦本地化与数字化发展方向，以更优质、更智能、更贴心的服务，为群众美好生活赋能，为宁德经济社会发展贡献更大力量，在新时代的为民服务征程上书写新的篇章。（文/图 林春琼）

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