“我一直以为开户手续繁琐、所需材料复杂，没想到在厦门工行金钟支行体验到了既高效又贴心的服务！”上周，台北女生小颜在社交平台分享首次到大陆旅游动态。

近两年来，到金钟支行申请办卡，成为不少来厦台胞的选择。目前，该网点每日接待到店台胞十余人次。这是什么缘故？“这个网点紧邻五通码头，下船后打个车就到了，很方便”“这里业务办理效率高，服务很亲切”……高效便捷的服务流程、暖心入微的细节关怀，让这家网点成为对台金融服务的“暖心驿站”，它也搭建起一座金融“连心桥”，传递“两岸一家亲”的温暖。

一封感谢信 道出暖心服务体验

首次来大陆的林先生，在出发前搜索了开立银行卡的攻略，可心里仍打鼓，害怕流程繁琐、材料复杂，耽误之后的旅游行程。抱着忐忑的心情，他走进了金钟支行。“工作人员全程细心引导、耐心解答，主动协助完成相关手续，整个流程既顺利又顺心。”林先生说。在一台智能终端设备完成开立银行卡，无纸化办卡流程更令他印象深刻。

得知林先生有线上支付的需求，客服经理悉心指导他下载、绑定微信和支付宝，细致讲解操作方法。亲切周到的服务，让林先生倍感温暖。他特意送上了一封《感谢信》。

细节显初心 量身定制精准服务

“我们从台胞切身需求出发，摸索出一套‘一站式’办卡流程。”金钟支行副行长吕婧介绍，服务团队每天提前查看天气预报、了解通航情况，根据台胞到店客流情况，及时调整人员安排、优化服务分工、提升办事效率。此外，网点还提供繁体字版业务告知单，让跨境汇款等业务须知一目了然，免去理解障碍等。

在曾厝垵经营民宿的台胞黄先生，是金钟支行的“铁杆推荐官”。因常年接待台湾游客，他深知台胞初到大陆时面临的痛点。他主动联系吕婧，表示希望联动合作，共同提高台湾游客在厦服务体验。每当得知接待的游客中有“首来族”，他会充分了解相关需求，并跟吕婧提前预约到店时间。短短半年时间，他与网点服务团队已为多位“首来族”提供高效舒心的服务。

暖心服务还藏在日复一日的细节中。网点行长吴玉翠曾在位于台湾街的网点任职，对台胞在大陆生活、创业融资、跨境汇款、购房等需求有较多的了解，也积累了丰富的一线服务经验，致力为台胞客户提供个性化服务。台胞林先生计划来厦经商，对大陆对公账户办理流程不太清楚，在吴玉翠的专业指引下，他快速理清办理材料、掌握办理流程，顺利扫清创业金融难题。年过六旬的台胞陈老先生往返两岸期间，不习惯线上叫车及移动支付方式，每次来网点办业务，吴玉翠总是不厌其烦地指导，帮助老人熟练掌握。久而久之，她成了陈老先生在大陆最信赖的朋友。台湾亲友想来大陆时，不管是金融咨询、办事指南，还是旅游攻略，陈老先生都会找吴玉翠帮忙。（记者 张诗）