6月15日，龙岩市人社局党组书记、局长袁伟天深入市人社局政务服务窗口，开展“进窗口、走流程”体验式调研，通过“陪同办、亲身办”方式，沉浸式体验窗口办事流程、政策解读及服务态度。局党组成员、副局长蔡艺勇一同参加。

调研现场

调研现场，袁伟天陪同工伤职工咨询工伤待遇申领、康复治疗、劳动能力鉴定等政策，听取群众对窗口服务的意见建议，并表示将持续畅通民意反馈渠道，常态化接受群众监督。

据了解，自2025年10月起，龙岩市将工伤认定、劳动能力鉴定等4个事项整合至政务服务窗口统一受理。截至目前，龙岩市人社局窗口累计办理相关业务1880件，实现前后台协同联动，群众办事效率明显提升。

体验过程中，调研组也梳理出政务服务平台存在的短板：群众在使用闽政通APP办理机关养老保险缴费信息查询时，无法导出缴费证明，相关功能需依托e龙岩、福建人社政务服务平台办理。针对各平台功能不均衡问题，袁伟天要求窗口做好办事引导，并及时向上级部门反馈功能短板，推动政务服务平台优化升级。

结合体验调研情况，袁伟天对窗口提质增效提出三点要求：一是从严日常管理，持续优化审批流程、细化服务举措、规范经办流程和服务礼仪，做到合规事项高效办、不合规事项耐心讲。二是抓实业务培训，紧跟政策新规开展专题培训，利用碎片化时间开展精准实训，确保办件有速度、服务有精度。三是强化政策宣传，依托线上线下渠道，用通俗语言精准解读社保缴费、劳动能力鉴定等高频政策，让群众看得明白、用得顺畅。

袁伟天强调，政务窗口是民生服务第一线，全体工作人员要立足岗位、履职尽责，持续优化服务、改进作风，全力彰显人社部门“民生保障有温度、服务发展有担当”的良好形象。（文/图 郭书贤 李文干）