在福州市政务服务中心大厅，医保参保、社保查询、公积金提取——过去要跑多个部门的“烦心事”，如今在福建海峡银行一个窗口就能全部办结。在晋安区的一家长者食堂，68岁的李奶奶刷“银龄福卡”用餐后感慨：“银行把服务送到了饭桌上。”某医疗器械公司的企业负责人拿着刚办下来的经营许可证，点赞“只跑了一趟，这效率没说的！”

不同场景，折射的是同一种变化：金融服务正在以一种更接地气的方式，融入城市运行的毛细血管，融入普通人的日常生活。变“银行柜台”为“服务前台”，变“群众跑腿”为“数据跑路”——这正是福建海峡银行多年来一直在探索求解的现实课题。该行深刻把握金融工作的政治性和人民性，将“为民造福”作为一切工作的出发点和落脚点，持续探索金融服务民生新路径。

党建引领：将“银行柜台”变成“服务前台”

金融工作的政治性，体现在坚决贯彻落实党中央决策部署、主动服务国家治理现代化的思想自觉和行动自觉上。三十年来，福建海峡银行始终牢记嘱托，不等不靠，主动向前一步，当好连接党和政府与人民群众的“桥梁纽带”；党委班子成员带队走访，与福州市人社局、医保局、教育局、民政局、公积金中心、市委台办等10多个部门逐一对接，逐项梳理需求、打通系统。基层党支部与相关部门开展党建共建，以组织联建推动业务联通。

一道道过去难以逾越的屏障，就这样被一步步打通。2011年，该行承接福州市第一代社保卡发放工作，积极助力社保卡整合医保、就诊等功能，自此开启了长达十余年的深耕之旅，累计为市民发放三代社保卡900万张。2017年，该行作为“e福州”唯一战略合作银行，深度参与民生应用场景的金融服务，累计完成交易笔数超3200万笔；与市教育局共建“学E通”缴费平台，服务全市1354所学校；与市卫健委打造全国首个区域统一“榕医通”医疗平台，累计注册用户超900万。如今，高频政务事项接入该行各营业网点，公积金系统、农民工工资监管平台、全国校外教育培训监管平台等实现互联互通。

目前，该行已与128个区县、街镇及重点企业签订党建共建协议，同时选派百余名“懂党建、专金融、善服务”的党员骨干下沉一线，在营业网点全面铺开“帮代办”服务，累计服务超32万人次。各网点设立“党员先锋岗”，党员挂牌上岗，以模范言行兑现服务承诺。针对老弱病残等特殊群体，设立“红色代办窗”，党员轮流值守，提供“免跑腿”服务。

“现在到海峡银行窗口，五六件事一起办，还有‘社保规划师’服务，十分便捷。”前来办理灵活就业退休业务的陈阿姨笑着说。从社保卡发放到政务事项代办，从单一窗口到“一窗通办”，每一步都在诠释着金融工作的政治担当。

人民至上：让“群众跑腿”变为“数据跑路”

金融工作的人民性，体现在每一项服务是否真正回应群众期盼、能否切实解决百姓难题的答卷上。2023年，该行深入传承“马上就办、真抓实干”作风，在全国率先探索“银行网点办政务”模式，提供涵盖社保、医保、工商登记等126项事项的“帮代办”服务，联合多部门整合“新生儿出生”“退休”“灵活就业人员参保”等“一件事”办理流程，办理时间从2小时压缩至20分钟以内，实现“就近受理、协同办理、高效办理”。

企业的感受更为直观。该行组建“党员惠企先锋队”，划定“党员惠企责任区”，每名党员骨干挂钩一个园区或行业协会，建立“一企一档”服务台账。联合省工商联、商会党组织开展“红色助企”主题党日，现场集中办理企业开办、融资对接等事项。围绕企业全生命周期需求，将注册登记、账户开立、信贷融资、结算清算等整合在一起，搭建“一站式”服务平台。从“企业找政策”到“政策找企业”，这个转变带来了实实在在的减负。近三年来，该行结合减费让利专项行动，累计为近6.4万户中小微企业和个体工商户节省经营成本超1.1亿元。

服务的温度，藏在更多不经意的细节里。在党员高侃的办公桌旁，摆放着一张与台胞洪先生的合影。那天，洪先生办完业务后没有急着走，而是问起了在榕就业、住房、创业的事。高侃一边办手续，一边轻声细语地讲解，一条条政策掰开揉碎，聊了很久。后来，两人成了朋友。“党员不只是一个身份，更是一份责任。”高侃说。在福建海峡银行，像他这样的党员还有很多——有人陪着企业主一趟趟跑完繁琐的审批，有人俯下身子为老人逐条念懂养老政策，还有人每天迎着晨光到岗、披着夜色离开，只为让群众少等一分钟。

技术的温度同样触手可及。该行依托党员技术攻关小组，打通医保、医院、银行三方系统，升级“榕医通”平台，创新推出社保卡金融账户关联模式。通过后台批量处理，协助省、市133家医疗机构完成住院预交金批量退费超5000万元，惠及95万人次。过去需要患者家属往返医院和银行办理的手续，如今足不出户即可完成。

惠民服务的脚步，还在更多角落悄然延伸。养老金融方面，该行用心打造“颐悦人生”品牌，发行“银龄福卡”超12万张，为全市442家长者食堂搭建起便捷支付的桥梁，累计服务250万人次。全省90家网点完成了适老化改造，扶手、大字、专属等候区……每一处细节都透着贴心。该行还发布了省内首个《营业网点适老金融服务标准》，捧回了全国“敬老文明号”的荣誉。

两岸融合领域，该行搭建起“台湾青年综合服务平台”，汇聚200项惠台政策，累计服务台胞台青超11万人次。在福州闽江支行的“医保e站”台胞服务专窗前，台胞陈先生动情地说：“在福州办医保这么方便，真有种回家的感觉。”如今，全市59家网点都已挂上“福州市台湾青年综合服务驿站”的牌子，让更多台胞在这里感受到了家的温暖。

深化实践：从“试点突破”到“全域铺开”

2025年5月，该行进一步提升服务能级，打造全省首家集政务服务与金融服务于一体的“政务金融旗舰店”，实现市民“全龄友好”及企业“全生命周期”相关的150项政务服务事项“一次办成”，开业以来已服务市民超2.5万人次。以旗舰店为“工厂店”标杆，该行很快摸索出一套可复制、可推广的“一窗通办”融合服务模式。基层党委班子成员分片包干、逐项推进，各党支部对标标准化建设要求一一落地，“旗舰店+连锁店”模式迅速成型，并向全市59个营业网点全面铺开，成为政务服务中心的延伸窗口。

2025年9月，该行“政务金融旗舰店”案例入选国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合发布的17项金融业“为民办实事”举措范例，成为全国唯一入选的城市商业银行。2026年3月，该案例又从全国金融系统1299个候选案例中脱颖而出，获评“中国特色金融文化实践十佳案例”。一项项成果的背后，是党建与业务“一盘棋”的生动写照。

随着银行与政务大厅携手敞开大门，政银数据在协作中畅通流动，金融便不再只是冷冰冰的数字——它有了担当，也有了温度。这份担当叫政治性，这份温度叫人民性。从社保卡发放到政务事项代办，从长者食堂到台胞驿站，从“企业找政策”到“政策找企业”——福建海峡银行用三十年如一日的坚守，将金融的政治性、人民性书写在了每一次服务之中。

当一家银行把服务窗口搬到百姓“家门口”，把政务事项纳入营业大厅，把惠民政策送到群众心坎上，金融工作的初心使命便有了最朴素也最深刻的答案。（陈蓝燕 海轩）