为赓续沪闽共建人文基因，聚力打造国家区域医疗中心人文服务新标杆，国家区域医疗中心复旦大学附属华山医院福建医院（以下简称华山医院）、福建医科大学附属第一医院（滨海院区）（以下简称附一医院）于7月16日举行“把医学人文关怀送到患者心坎上”三年提升行动启动仪式。

仪式上，全体人员奏唱院歌，院党委书记顾宇翔视频致辞，院党委副书记、院长康德智作动员讲话，院党委副书记、执行院长关明发布行动方案并领誓人文服务誓词，医护及第三方代表分别发言，表达全员践行人文关怀的决心。

启动仪式现场

回望过去一年多的探索与实践，滨海院区紧扣人文建设主题，充分发挥华山医院与附一医院双品牌叠加优势，打造出一批辨识度高、获得感强的暖心服务项目，逐步形成独具“华福温度”的人文服务品牌矩阵。

制度层面，相继出台《患者就诊全流程人文服务行为规范》等四项标准，细化114条务实举措，搭建起覆盖全域的人文服务制度体系；面向医务人员、窗口岗位、第三方工勤人员分类制定服务标准，确保人文关怀不留盲区。

服务流程持续优化，门诊设立检查预约中心，导诊台升级为综合服务台，一站式集成转诊、多学科会诊预约等功能；住院服务方面，床旁结算实现全院覆盖，入出院“零距离”办理，6个“免陪照护”试点病区平稳运行，家属陪护率降至28.47%，有效破解群众“一人住院、全家受累”的就医痛点。

智慧医疗同步发力，全面落地“先诊疗后付费”模式，AI预问诊、数字人咨询累计服务超42.9万人次。

人文品牌建设同样亮点纷呈，“华福科普微课堂”暖心候诊厅活动常态化开展，“华福伴老”助诊服务、“华福琴深”心灵疗愈音乐会等志愿品牌深入人心，2026年荣获校级、省级及全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛多项奖项。

这些扎实的探索与实践，标注着滨海院区人文建设不断走深的刻度，也生动诠释了“华福温度”从理念到行动的落地轨迹。

启动仪式现场

以此为新的起点，本次三年提升行动乘势而上，在2025年“医患同行 医心为您”人文服务年丰硕成果基础上再深化、再升级。医院将锚定医学生人文素养培育、医院人文环境建设、崇高职业精神弘扬三大维度，在13个方向系统布局、协同发力，推动人文服务从制度规范的“刚性约束”向全员行动的“自觉习惯”跨越，从阶段性专项活动向常态化诊疗服务延伸，全力实现全员参与、全域覆盖、全流程贯通的人文关怀新格局，全方位推动医疗服务品质提档升级，铸就具有国家区域医疗中心辨识度与“华福温度”标识度的人文服务品牌。

康德智在总结讲话中强调，医学人文工作关乎医院长远发展，更连着广大患者的切身福祉。此次三年提升行动中，全院上下要凝心聚力、久久为功，各科室、各部门负责人切实扛起第一责任人职责，对照三年行动方案逐项抓落实、求实效。医院将持续推动人文服务从制度规范转变为行动自觉、从专项活动转变为常态化服务，以患者真实就医体验为服务好坏的终极标准，构建和谐温暖的新型医患关系，为国家区域医疗中心高质量发展筑牢人文根基。（文/图 余倩 柳芳舟）