人民網廈門8月21日電 “服務項目、服務流程、服務標准、收費標准等信息應公示”“提供服務前，實行全鏈條、透明化的信息告知舉措，一次性告知各類服務項目的服務內容、服務標准等信息”……近日，廈門市市場監督管理局正式發布《殯葬服務“一口清”清單化收費實施規范》（以下簡稱《實施規范》），為群眾切實筑牢“明白消費”防線。

據悉，《實施規范》通過建立“三公開”機制（服務項目公開、流程公開、價格公開）、統一服務標准和操作規范、設置服務底線要求等創新機制，直擊殯葬行業可能存在的信息不對稱、服務水平和質量參差不齊、強制消費等行業痛點，用“一張清單”托住民生底線。

今年3月，廈門市啟動殯葬服務“一口清”清單化收費試點工作，要求行業機構在服務前以清單形式一次性告知全流程服務內容、收費標准等信息，確保喪屬能夠清晰了解、自主選擇，杜絕隱性消費和價格欺詐。數據顯示，今年4月至7月，首批試點的行業機構戶均費用較去年同期分別下降5.58%、15%，引導殯葬行業透明化、規范化發展效果顯現。

“結合此前‘一口清’清單化收費試點工作的實施情況和效果，經過跟蹤評估、實地調研后，此次提出了49項具體要求，配套印發3張差異化清單參考模板……”工作人員介紹，根據《實施規范》，殯葬機構應免費提供喪事咨詢，在服務前向喪事承辦人出具“一口清”收費清單，明確各環節的服務項目、內容、數量、單價及總費用等﹔在提供不同等級服務套餐時，要求以顯著方式提示喪屬自主選擇單項服務的權利，拒絕強制捆綁消費。此外，《實施規范》還明確了46條服務忌語與規范用語等，體現人文關懷。

值得一提的是，為進一步推進《實施規范》落地實施，廈門市市場監管部門還聯合市民政局、市標准化研究院、市殯葬行業協會等開展專題培訓，組織全市殯儀館、墓園及中介機構負責人參與規范解讀會，從基本要求、實施原則、實施步驟、清單要素、清單應用等方面進行重點培訓，確保“機構懂規范、服務合要求”。在此基礎上，結合近年來查處的12起典型違規案例進行宣教，深入分析殯葬行業價格、合同、商業賄賂、強制消費、虛假廣告等領域違規行為的表現形式和法律后果，通過以案釋法，更好地推動經營者進一步增強合規意識。

廈門市市場監督管理局相關負責人表示，接下來，該局將持續收集分析實施情況數據，總結提升經驗做法，在日常監管中指導督促殯葬服務經營者按照實施規范的要求施行“一口清”收費。同時，積極協同市民政、衛健等部門推行“一碼清”，把“一口清”向消費端延伸，為群眾提供更加方便快捷、准確可靠的殯葬服務信息。此外，督促行業協會發揮橋梁作用，加強行業自律管理，配合做好政策宣傳解釋，引導全市殯葬服務單位自覺合規經營，使“一口清”政策落實到位，讓人民群眾能夠長期享有治理成果。（張萌 王培珊）

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